二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分） 
31．服务质量特性通常包括（ ）。 
A．可移植性 
B．可靠性 
C．保证性 
D．易使用性 
E．移情性 
32．描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（ ）等。 
A．易使用性 
B．可维护性 
C．可移植性 
D．响应性 
E．功能性 
33．GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（ ）。 
A．文件化 
B．资源管理 
C．管理职责 
D．测量、分析和改进 
E．产品实现 
34．戴明14条质量管理原则包括（ ）。 
A．质量意味着无缺陷 
B．建立改进产品和服务的长期目标 
C．停止依靠检验来保证质量 
D．质量特性要能满足顾客需求 
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 
35．关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 
E．没有投诉并不代表顾客是满意的 
36．关于企业标准的说法，正确的有（ ）。 
A．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布 
B．企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布 
C．企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布 
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 
E．企业标准不仅限于产品标准 
37．WTO/TBT协议要求各成员国在（ ）等方面遵守非歧视原则。 
A．价格 
B．技术法规 
C．合格评定程序 
D．产品加工方法 
E．采购量 
38．采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放 
行”的条件是（ ）。 
A．对其做出明确标识，做好记录 
B．经规定的产品采购人员签字确定 
C．经规定的授权人员签字 
D．经最高管理者批准 
E．在检验证实不符合质量要求时能追回和更换 
39．组织的供方可以是（ ）。 
A．制造商 
B．批发商 
C．产品的零售商 
D．工会 
E．组织内部生产过程输入的提供者 
40．根据GB/T19000－－－2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于（ ）。 
A．提供客观证据 
B．开拓新的市场 
C．提供适宜培训 
D．确保可追溯性 
E．满足顾客要求

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