11、（ C ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A．满意
B．报怨
C．顾客满意
D．顾客报怨
12、现代质量管理的基本原则是（ C ）。
A．识别顾客和其他相关方的需求和期望
B．了解顾客的要求
C．以顾客为关注焦点
D．明确组织与顾客的关系
13、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ C ）的目的。
A．实现优势互补
B．增进沟通、减少纠纷
C．互利共赢
D．提高资产收益率
14、（ A ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择
B．对供应商的重要性分类
C．对供应商的基本情况调查
D．对供应商的审核
15、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ C ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。
A．Ⅰ
B．Ⅱ
C．Ⅲ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
16、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ B ）。
A．企业规模、生产规模、主导产品
B．产品供应能力、供货及时性、财务状况
C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
17、供应商审核一般分为产品审核、（ D ）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核
18、评价与选择供应商的基本原则不包括（ D ）。
A．全面兼顾和突出重点原则
B．科学性原则
C．可操作性原则
D．灵活性原则

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