1、下列说法正确的是()
A．审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B．审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；
C．审核结论与审核目的无关。
D．审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果
答案：b

2、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
答案：b

3、戴明的主要质量观点有：（）
A、质量来源于顾客需求
B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D、以顾客为关注焦点
答案：b

4、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
答案：d

5、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A、可控制的
B、可选择的
C、不可控制的
D、不可选择的
答案：a