1、用于质量管理体系审核的标准应是()。
　　A.GB./T19000
　　B.GB./T19001
　　C.GB./T19021
　　D.GB./T19011
　　答案：B

　　2、对顾客满意程度的定量化描述称为()。
　　A.顾客满意度指标
　　B.顾客满意度
　　C.顾客满意度测量
　　D.顾客满意度评价
　　答案：A

　　3、()是()存在的基础。
　　A.组织、顾客
　　B.顾客、组织
　　C.企业、客户
　　D.客户、企业
　　答案：B

　　4、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
　　A.国家的官方标准化机构
　　B.国家政府授权的有关机构
　　C.国务院有关行政主管部门
　　D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
　　答案：C

　　5、作为高层管理者尤其需要较强的()
　　A.技术技能
　　B.概念技能
　　C.人际技能
　　D.以上答案都不对
　　答案：B