1、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（  ）以及以上几项的组合。
A．生产       
B．服务
C．过程       
D．体系和组织    
E．管理和控制

2、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是（  ）。
A．计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B．组织激励并组织机构，组建团队
C．组织确定组织机构，分配人力资源
D．领导激励并管理员工，组建团队
E．控制评估执行情况，控制组织的资源

3、一个有效的要求陈述将是（  ）。
A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等
C．使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准，同时要详细但简洁
E．标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求

4、通常回答（  ）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A．要求陈述能否认别产品状况或服务对象
B．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
C．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
D．要求陈述表达得是否清楚且易于理解
E．过程的输出要求是否已经明确

5、下列属于戴明质量管理原则的是（  ）。
A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B．质量第一，面向消费者
C．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

参考答案：
第1题 试题答案：BCD
第2题 试题答案：ACDE
第3题  试题答案：ABCD
第4题 试题答案：BCDE
第5题 试题答案：ACDE
试题解析：另外还有：发挥主管的指导帮助作用；消除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动。B选项是石川馨经营思想的内容。

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