1、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b  

2、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）

A．质量管理体系审核

B．质量管理体系评审

C．自我评定

D．制定纠正和预防措施

标准答案：d  

3、 质量管理体系内部审核是一种(    )审核。

A．第一方

B．第三方

C．由顾客进行的

D．外部机构的

标准答案：a  

4、 当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为( )审核。

A．合作

B．联合

C．结合

D．共同

标准答案：c  

5、 2000版ISO 9000系列标准，突出（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径

A．持续改进

B．质量策划

C．质量控制

D．质量计划

标准答案：a