质量经济性的基本原则是:从组织方面考虑-降低经营性资源成本,实施质量成本管理;从顾客方面考虑-提高顾客满意度,增强市场竞争能力。
质量经济性应体现组织的宗旨-组织的经济效益的提高。
提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。
(1)增强顾客满意
A、开发新产品(包括服务)
开发具有创新性的产品(服务),以满足顾客不断变化的需求。
开发独特的产品(服务)来源:www.examda.com
缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。
改进现有的产品(服务),适应不同顾客群的需要。
B、改进现有产品(服务)的市场营销增强信誉。来源:考试大的美女编辑们
增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。
扩大市场份额。加强营销策略的研究,加强营销网络的建设,采用先进的营销手段,努力扩大市场占有量,为更多的顾客服务。
(2)降低过程成本
①、降低符合性成本:符合性成本指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。
A、提高现有的过程能力。过程能力指过程加工方面的能力,对于加工过程而言,过程能力即工序能力,应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力,从而提高产品的合格率、降低损失。考试大论坛
B、提高技能。提高操作人员的操作技能。考试大论坛
C、过程再设计。重新对过程进行设计,采用新的加工工艺流程和方法,设计全新的服务过程,从而提高产品(服务)的质量、降低损失。
②、降低非符合性成本:指由现有过程的缺陷(故障)而造成的成本。
A、减少停工所造成的损失www.Examda.CoM考试就到考试大
B、减少顾客退货
C、减少超支。主要是减少计划外的额外开支。
D、降低能耗和污染损失。
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