一个组织在经营中取得成功的关键是提供符合顾客需要和期望的产品，并使顾客满意。这就要求组织充分了解顾客的需求，将顾客的需求准确、完整地在产品规范中得以体现，通过产品实施过程和控制，才能提供顾客满意的产品。各个组织所提供产品的类别有所不同，可能是硬件、软件、流程性材料、服务，或者是它们的组合。但在确定产品规范时一般有两种途径。一种是通用性强，适用面宽的产品，需要组织通过市场调查研究，识别顾客的需要和期望，综合各个使用领域的顾客要求来确定产品规范。另一种是专门为某一领域的顾客需要和期望而设计和（或）开发的产品，这必须把合同（订单）的特定质量要求转化成产品规范。不论是按哪种途径来确定产品规范，都必须满足顾客的要求。同时必须指出，顾客的要求随着时间的推移会发生变化。因此，组织务必关注顾客要求的变更，不断地改进产品质量和过程质量。2008版”ISO9000族标准贯穿着这个基本思想，帮助和鼓励组织以顾客的要求为焦点，了解和掌握顾客需要和期望，并对产品实现的全过程系统地实施控制，通过测量和分析，持续地开展质量改进，使组织能持续地提供使顾客满意的产品。来源：考试大