当代社会通信网络发达，各种信息很快就会传遍全球，网上评论接踵而至。在这种形势下，公安机关必须学会应对危机公关。

　　一、建设新型警察公共关系必须把握双向互动性

　　在处理警察公共关系危机过程中，新闻媒体是一把“双刃剑”，它不仅能制造舆论，还能引导舆论，因此加强与新闻媒体的沟通，掌握舆论的主导权，就成为警察公共关系建设的重要一环。需要明确的是，警察公共关系不等同于公安机关对外新闻宣传。从传播方式上看，警察公共关系是双向互动的，信息从公众流向公安机关，公安机关根据信息及时采取措施进行反馈；信息也从公安机关流向公众。无论是有益的信息还是有害的信息，公安机关都必须认真对待，及时加以妥善处理。而新闻宣传则更多地体现出单向流动。从信息传播的主体地位看，对外新闻宣传中，公安机关居于主导地位，工作中更加注重有益信息的传播，而有意回避或者掩饰不利的信息传播，工作上采取“遮、盖、捂”的办法，势必产生负面效应。而警察公共关系中，公众居于主导地位，公安机关必须更加注重信息的及时反馈与应对，实事求是，不回避矛盾。

　　二、建设新型警察公共关系必须加大公开透明度

　　危机公关的传播应该迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。警察公共关系危机发生后，公安机关要很快做出判断，给危机事件定性，确定原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态恶化；在最快时间内把已经掌握的危机概况和危机管理举措向新闻媒体做简要说明，阐明公安机关的立场与态度，争取媒体的信任与支持。

　　危机事件初期容易发生情况不明、消息来源混乱的情况，不论外界怎样猜测，作为危机处理人员应该对各种情况冷静地分析判断，确定统一表态口径。在危机处理过程中，危机处理的传播工作非常重要，因为一言既出，事关全局，传播出去，影响很大。因此，必须注意统一口径，由指定的新闻发言人出面发布，其他人负责电话回复。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而应礼貌地告诉他们公安机关对外传播的人和对外的新闻热线。

　　对危机事件所造成的损失和伤害，公安机关有责任的要勇于承担，并尽力争取公众和当事人的谅解。因为危机事件发生时，公安机关就是舆论的中心，一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推诿的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。

　　三、建设新型警察公共关系必须练好基本功

　　争取公众、社团、权威机构的合作，协助解决警察公共关系危机，是增加公安机关在公众中信任度的有效策略与技巧。由社团、权威机构出面讲话，通常给人以公正的感觉，容易得到公众的信任和舆论的同情。

　　建设新型警察公共关系，还应具有新闻策划的意识。媒体选择是公安机关媒体公关的一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也要有不同的思路。在危机采访接待中，对所有媒体要一视同仁、机会均等，不要有亲有疏。

　　公安机关危机处理的方法与技巧也至关重要。危机的发生往往情况复杂，时间紧迫，不可控制因素较多，这就要求公关人员具有良好的素质，冷静而果断，能随着情况的变化机智灵活地处理问题。一些好的技巧运用得当往往能够产生意想不到的效果。

　　此外，还要遵循危机公关处理的“24小时法则”。危机事件发生之后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会给予广泛的报道。公安机关应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。