15　保安服务的准备
15.1　制定保安执勤方案和应急预案
根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。
15.2　建立联系
15.2.1 建立保安服务公司与客户单位的联系。
15.2.2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。
15.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
15.2.4 建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。
15.2.5 确定向客户单位征求意见的联系方法。
15.3　装备的配备
根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。
15.4　保安员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。
15.5　向客户单位派驻保安员
按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。
16　保安服务质量的检查与改进
16.1　检查的内容与方式
16.1.1 检查内容
根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
16.1.2 检查方式
16.1.2.1 监督检查
1）独立驻勤保安队自查。
2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。
3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
5）保安员对保安管理提出意见和建议。
16.1.2.2 客户评价
1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表。
3）公布保安服务质量监督电话。
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
5）做好投诉接待工作。
16.1.3 以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
16.2　服务质量的改进与提高
16.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
16.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
 
17　不合格服务的纠正措施
17.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
17.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
17.3保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
17.4 因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。

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