要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便准确而又及时地传递和接受，避免错传和接受时减少的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。记忆准确性水平高的人，传递可靠、接受也准确。第三，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。高素质的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递和正确地判断，避免因偏激而歪曲。

3.2正确地使用语言文字

语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据、条理清楚、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

3.3学会有效的倾听

有效的倾听能增加交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力。一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问；五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话；七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。

3.4缩短传递链，拓宽沟通渠道，保证的双向沟通

传递链过长，会减慢流通速度并造成失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽渠道。

3.5要多深入基层，了解交流对象的思维方式和沟通习惯

了解交流对象的思维和习惯，是进行有效沟通的重要因素。这个交流对象可以是群体，也可以是个体。只要你了解了他们的思维方式和沟通习惯，那么沟通起来效果就会好了许多。