第1章　　项目管理应用知识体系

      1.1 项目与项目管理

　　1.1.1 项目

　　“项目”是“为创建一个独特产品、服务项目或任务所做出的一种临时性的努力”，是“由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束和实现项目目标的独特过程”，这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。

　　项目的基本特性：

        1）具有特定目标的唯一性。

　　2）具有临时的一次性。

　　3）具有渐进的不断完善的周期性。

　　4）具有资源需求的多样性。

　　5）具有不确定性或风险。

　　6）具有业主或可能成为业主的发起人。

　　项目生命周期

　　项目的生命周期一般被划分为四到六个阶段，分别是：

　　①开始阶段（项目启动与提出项目概念阶段）。

　　②计划阶段（项目规划、开发与作也相应决策的阶段）。

　　③执行和控制阶段（项目执行或管理执行阶段）。

　　④结束阶段（结束、终结和收尾阶段）。

　　1.1.2 项目管理

　　项目经理及管理团队

　　由业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。

　　项目目标管理

　　为项目设定什么管理目标并突出哪些重点要遵从如下考虑：

　　① 基于发起人的市场竞争因素是什么?

　　② 发起人决策项目启动的非市场竞争因素是什么？

　　③ 各项指标参数如何确定？

　　项目过程管理

　　过程动态管理。通用的过程动态管理方法为PDCA循环方法：

　　①计划（Plan）：针对项目或过程目标制定相关目标、程序、方法和详细计划。

　　②实施（Do）：从资源投入到成果实现，协调各方及资源以执行计划。

　　③检查（Check）：不断监测和分析工作进展，预防目标偏离。

　　④处理与改进（Act）：对可能出现的偏差进行分析，采取持续改进管理工作，通过变更调整计划的处理措施。

　　PDCA循环方法体现了过程管理的严格控制和持续改进要求。

　　1.2 项目管理任务

　　1.2.1 按知识体系归纳的九大管理任务

　　项目范围管理

　　项目范围管理是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。项目范围管理的关键在于识别和控制哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内。

　　项目时间管理

　　工作排序。工作排序是指确定各工作之间的逻辑关系，并形成成果文档。工作之间的逻辑关系（先后顺序关系）主要包括工艺关系和组织关系，具体可表现为平行、顺序和搭接三种形式。

　　制订进度计划的常用方法包括关键路线法（Critical Path Method ,CPM）、计划评审技术(Program Evaluation and Review Technique,PERT)、图示评审技术（Graphical Evalua-tion and Review Technique ,GERT）和风险评审技术。

　　项目质量管理

　　①性能。②特点。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可维护性。⑦美观性。⑧感知质量。

　　编制质量计划。编制质量计划旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作的计划和安排。

　　质量控制工作可借助的常用工具（有哪些？）包括：用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图（帕累托图）、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）等。

　　1.2.2 项目管理任务的三个层面

　　1）第一层面的管理任务包括范围与质量管理、时间进度管理、费用管理，是外在的项目管理任务。

　　2）第二层面的管理任务包括沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理。

　　3）第三层面的管理任务是指综合管理。

　　1.3项目管理组织

　　1.3.1 项目管理组织方式

　　（1）项目式组织（Line Organization） 特征。每个人只有一个上级，上级对下级的管理是直接即不通过职能部门的，所以他们之间是一种直线的关系。

　　（2）职能式组织（Functional Organization） 特征。上级对下级的管理需要通过其幕僚，即职能机构完成，这些职能机构往往成为一层事业部式的管理组织。

　　（3）矩阵式组织（Matrix Organization）

　　矩阵式组织则是项目式组织与职能式组织结合的产物，即将按职能划分的纵向部门与按项目划分的横向部门结合起来，构成类似矩阵的管理架构。矩阵式组织又可分为强矩阵和弱矩阵两种方式。

　　强矩阵式组织是一种项目部虽需接受上级组织职能部门的指导，但本身仍处于项目管理主导的组织方式。

　　弱矩阵组织是项目部参与协调但不处于主导，而由上级组织的职能部门进行主导的组织方式。

　　1.3.2 项目管理组织方式的选择

　　项目式组织

　　适合内部未设立专业职能部门的企事业单位实施项目管理的情况。

　　矩阵式组织

　　适合于企事业单位内已设立专业职能性的支持体系，但项目实施期较长，内部协调工作量大且较为困难的项目。