1.2项目管理任务(掌握)
　　 大纲要求：
　　1.熟悉项目管理任务的相关内容。
　　1.2.1按知识体系归纳的九大管理任务(掌握)
　　九大管理任务包括：
　　1)项目综合管理(又称为“项目整体管理”)；
　　2)项目范围管理；
　　3)项目时间管理；
　　4)项目成本管理；
　　5)项目质量管理；
　　6)项目人力资源管理；
　　7)项目沟通管理；
　　8)项目风险管理；
　　9)项目采购管理。
　　注意：九大任务中没有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。
　　项目综合管理是指将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动，旨在统筹各方要求，解决项目实施过程可能出现的各种矛盾冲突，对进度、费用、质量等多方位目标进行协调管理，从而确保项目总体目标的顺利实现。
　　项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制，这些交互界面一般包括：
　　1)人员界面；
　　2)工作范围界面；
　　3)时间界面；
　　4)技术界面等。
　　项目范围管理：是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。
　　项目范围管理主要包括以下工作过程：
　　1)项目范围定义；
　　2)项目范围确认；
　　3)项目范围变更控制。
　　通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为：
　　1)项目许可证；
　　2)工作说明书；(注意“工作说明书”与“工作任务书”之区分。)
　　3)工作分解结构。
　　项目范围确认的依据：
　　1)实际工作成果；
　　2)项目相关文件；
　　3)第三方评价等。
　　项目范围的确认：是指对项目执行过程中完成的各项工作或形成的可交付成果进行核验和接受。例如，工程建设项目的竣工验收、工程地质勘察项目的勘察报告审核确认等。
　　(1)项目时间(进度)管理的工作过程：
　　1)进度定义；
　　2)工作排序；
　　3)工作时间估计；
　　4)进度计划制订；
　　5)进度控制。
　　项目能否按期完成往往关系重大，项目时间管理既是项目管理的中心任务，也是项目目标体系中三大目标之一。
　　制订进度计划的常用方法：
　　1)关键路径法；
　　2)计划评审技术；
　　3)图示评审技术；
　　4)风险评审技术。
　　进度计划的常用表示方法：
　　1)里程碑图；
　　2)横道图(也称“甘特图”)；
　　3)时标网络图等。
　　(注意：上述两种方法的区别比较)
　　(2)项目成本管理的工作过程：
　　1)制订资源计划；
　　2)成本估算与预算；
　　3)成本控制。
　　(3)项目质量管理的主要工作过程：
　　1)编制质量计划；
　　2)质量保证；
　　3)质量控制。
　　衡量(有形)产品项目质量的八个指标(掌握)：(有形产品)
　　1)性能；
　　2)特点；
　　3)可靠性；反映产品在一段时间内运行和发生故障的可能性，它将影响产品维护和停工持续时间内所发生的成本。
　　4)一致性；
　　5)持久性；它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数有关。
　　6)可维护性；
　　7)美观性；
　　8)感知质量。是反映产品或服务声誉的又一项主观指标。声誉可能建立在对产品或服务以往的体验和部分信息基础之上，但在许多情况下，消费者的判断基于感知质量，这是由于缺乏关于其他质量绩效指标的确切信息所致。
　　(注意区别“可靠性”与“持久性”之间的区别。)
　　服务项目质量(无形产品)的衡量标准：
　　1)全面性；
　　2)科学性；(是否遵循项目内在的客观规律，输出成果是否真实精准。)
　　3)先进性；
　　4)适用性。
　　(注意：与“度量招标服务质量”之区分)
　　项目人力资源管理包括两个方面：外在因素(即人员数量及专业构成比例等量的方面)、内在因素(即人员心理和行为等质的方面)。
　　项目沟通管理主要包括如下工作过程：
　　1)编制沟通计划；
　　2)信息发布；
　　3)绩效报告。
　　项目风险管理：
　　项目风险管理是指通过风险的识别、分析和评价方法去认识项目可能面临的风险，采取合理应对措施，有效控制和妥善处理风险事件造成的不利后果，从而保证项目总体目标实现。
　　(4)项目采购管理的工作过程：
　　项目采购管理是指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理，旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性和程序规范性。
　　1)制定采购方案；
　　2)编制采购计划；
　　3)招标询价；
　　4)选择供应方；
　　5)合同管理；
　　6)采购收尾。
　　1.2.2项目管理任务的三个层面(熟悉)
　　九大任务可以分为三个不同的层面：
　　第一层面(4个任务)：范围管理、质量管理、时间进度管理、费用管理(外在项目管理任务，是客户直接关注的管理任务)；
　　第二层面(4个任务)：沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理(内在的项目管理任务，客户对此一般不直接关注)。
　　第三层面(1个任务)：综合管理(集成上述两个层面，统一输出为最终的整体管理成果)。
　　1.2.3特殊的项目管理任务(熟悉)
　　九大任务之外的重要任务，如：职业健康与安全、环境保护。
　　1.2.4项目管理任务的设定(熟悉)
　　一般情况下，管理目标制定得较高，管理任务就越苛刻严格，完成管理任务就越困难。

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