项目质量管理

　　1)产品项目质量本文来源:考试大网

　　八大指标：①性能、②特点、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可维护性、⑦美观性、⑧感知质量。

　　2)服务项目质量

　　四个指标：①全面性、②科学性、③先进性、④实用性。本文来源:考试大网

　　3)项目质量管理主要包括如下工作过程：

　　①编制质量计划：旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作地计划和安排。

　　依据：项目范围、质量方案、技术标准、技术规范。

　　内容：质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。来源：考试大

　　②质量保证：旨在检查(审查)项目质量计划的实际执行情况的质量保证体系。

　　③质量控制：监控项目具体成果以判定其是否符合相关质量标准，并制定相应措施来消除导致质量偏差，以保证项目质量得以实现的过程。“确立标准、衡量成效、纠正偏差”

　　基本方法：影响质量主次因素的排列图(帕累托图)、分析导致质量问题主要原因的因果分析图(鱼刺图)。来源：考试大