三、经营者的义务

　　经营者应尽的义务

　　1，保证人身、财产安全的义务：保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　2.告知义务：对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。发现其提供的商品和服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品和接受服务仍能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　3.提供真实信息的义务：不得作引人误解的宣传。对询问作出真实、明确的答复。提供商品应当明码标价。

　　4.标明真实名称和标记义务：租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

　　5.出据购货凭证或者服务单据的义务

　　6.保证义务：保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限;以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　7.三包义务：按照国家规定和与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定和约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　8.不得对消费者作出不公正、不合理的规定：不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出消费者不公平、不合理的规定(内容无效)，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　9.不得损害消费者人身权利：不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

　　例：(X型题)依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以(ABCDE)

　　A.向有关行政部门申诉 B.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　C.向人民法院提起诉讼 D.与经营者协商和解 E.请求消费者协会调解

　　例：(A型题)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在提供商品时，必须履行的义务不包括(C)

　　A.保证商品符合保障人身安全的要求 B.提供有关商品的真实信息

　　C.发现商品存在瑕疵，立即向有关行政部门报告并采取防止危害发生的措施

　　D.按照国家有关规定向消费者出具购货凭证 E.标明经营者的真实名称

　　例：(B型题)A.安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.公平交易权 E.获得赔偿权

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　1.药品零售企业出售阿胶时未按消费者的要求提供产地信息，侵犯了消费者的(B)

　　2.药品零售企业出售的女性避孕药价格明显不合理，侵犯了消费者的(D)

　　例：(A型题)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，不享有的权利是(D)

　　A.人身安全不受损害 B.知悉所购买商品的真实情况

　　C.自主选择商品 D.无理由退货 E.公平交易

　　例：(B型题)A.安全保障权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.获得赔偿权

　　E.知悉真情权

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　3.甲药品零售企业出售西洋参片短斤缺两，该行为侵犯了消费者的(C)

　　4.乙药品零售企业向消费者出售超过有效期的感冒药，该行为侵犯了消费者的(E)

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　　2011年执业药师《药事管理与法规》复习精讲笔记汇总