沟通无处不在，沟通每时每刻!说到沟通，相信每个经理和员工都再熟悉不过。在企业工作中，沟通是必不可少的，经常听到企业领导强调沟通，上下级沟通，同事间沟通，的确沟通可以大大提升工作效率，但真正能提升企业的工作效率的沟通又有多少呢?许多企业在高举沟通大旗的同时，能做到和谐双向沟通的又有多少呢?

　　沟通在一个组织里有三个层次：即上行沟通，下行沟通和平行沟通。由于沟通行为所涉及的面太广了，所以我今天同大家来分享企业内部沟通之下行沟通，也就是就企业内上司如何与部属有效沟通。下行沟通是企业沟通中最重要的沟通方式之一，也是企业沟通中最主要、最能有效提升工作效率，却也是最容易产生无效沟通的环节。在一家企业中，下行沟通通常存在五大障碍：

　　障碍一：高高在上，目空一切

　　许多领导在与下属沟通时，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近200平方米，大班桌是最大的，大班椅也是最高的，可是在他的办公桌前只放着一把小座椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的环境很明显影响沟通效果。

　　我有时在老总办公室常见到许多老板对待部属在沟通时心不在焉、摆臭架子，这些都是高高在上、居高临下的表现，高处不胜寒，居高临下，便失去了不同的声音和见解。障碍二：自以为是，不以为然

　　领导总觉得自己的思想和决策是对的，每每对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。而当听到部属不同的意见和建议的时候，即使口头应承，可内心却根本不当回事，不以为然，我行我素。障碍三：先入为主，先声夺人

　　常见到许多领导同部属沟通时，只见他面对部属如发表演讲滔滔不绝，口若悬河，容不得部属讲。同时，在沟通时对部属本身的能力存有成见，对部属的能力常产生怀疑，因此，部属的好建议便被阻止了。障碍四：领导不善倾听

　　倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐，以上种种都是影响倾听的不良习惯，要注意避免。障碍五： 缺乏反馈和双向交流

　　反馈交流是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节。领导者如不注意、不重视或者忽略了反馈和交流，沟通效果便大打折扣。没有反馈的沟通，就不是双方沟通，就无法达成共识。那么如何做好与部属的下行沟通呢?

　　1 多说小话,少说大话.

　　与部属沟通态度要和气，声音要轻切，不要说不切实际的大话、空话、套话;

　　2 不急着说,先听听看.

　　好领导要学会聆听，人为什么只有一张嘴却有两只耳朵呢?就是要多听少讲;

　　3 不说长短,免伤和气.

　　与部属沟通，不要在部属面前论人非，要对事不对人;

　　4 广开言路,接纳意见.

　　沟通时要鼓励部属大胆讲，不论讲得正确与否?都要让部属有机会把话说出来，自己有选择性地去分析判断，然后做出改进;

　　5 部属有错,私下规劝.

　　对部属所犯的小错误，不要抓住部属鞭子不放，狠狠批评，而是要在私下场合，真诚地指出部属不足，进行规劝，使其改正，而不是大发雷霆，破口大骂，骂人的领导可不是好领导。

　　6 若有过失,主动承担.

　　对自己在工作中的不足和疏忽，要主动与部属沟通，对属于自己的责任主动承担，不要推责，不能成绩归自己，失误归部属，这是要不得的。 总之，与部属的沟通一定是双向的交流，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，伟人毛主席曾经说过“真理愈辨愈明”，和部属沟通一定是双向的行为，让部属听得进去，听得乐意，觉得合理，才是好的沟通方式，才是企业真正需要的沟通。你才是好上司!