第一单元正确运用倾听与问话技术
　　一、倾听技术
　　倾听是每个心理咨询员的基本功,是建立良好的咨询关系的基本要求。有些初学者往往以为咨询主要是“讲”，而不知道最重要的还是“听”。要做到善于倾听，用心去听，设身处地，积极参与，适当反应。来源：考试大
　　倾听过程中咨询员要以理解的心态去对待来询者所遇到的困难及痛苦情绪。咨询员不能以一个旁观者的姿态，对来询者的感受冷眼相观或
　　站在自己的立场上加以批判和评判。否则，对方很容易出现心理阻抗。此外，我们应明白：
　　耐心、用心地倾听可以帮助来询者进行充分地宣泄。www.Ｅxamda.CoM考试就到我考网
　　置于来询者的位置，对其方方面面都有深刻、切实的而不是表面、片面的了解。
　　倾听的同时，要善于体会来询者对问题已有的看法。
　　总之，倾听是一个主动引导、积极思考、深入了解、澄清问题、表达关注和接纳、建立关系、参与帮助的过程。甚至有帮助、咨询的效果。
　　二、问话技巧本文来源:我考网网
　　问话技巧与鼓励、内容反应、情感反应、概述等都是心理咨询中参与技巧，也是一种倾听技巧。
　　1、封闭式提问
　　通常使用“是不是”、“对不对”、“有没有”、“是这样吗”等词，而回答只能“是”、“否”式的简单答案。这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，节省时间，缩小讨论范围，避免离题万里，找不到重心。
　　但过多使用,会使来询者陷入被动回答之中,
　　压制对方自我表达的愿望和积极性,而使之沉默,产生压抑感、被讯问感，反而不得要领。我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　2、开放性询问
　　通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“原不愿意”等词来发问，启发来询者就有关问题、想法、情感、行为去独立思考或予以详细说明。
　　一般带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如“是什么让你这么烦恼呢？”；带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如“面对这些烦恼的事，你是如何
　　处理的？”；而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如“这件事已经过去很久，为什么你还是那么烦恼呢？”；有时用“原不愿”、“能不能”起始的询问句，可促进来询者作自我剖析，“你能不能谈谈过去经历中有哪些对今天仍有影响的事情？”本文来源:我考网网
　　可见，不同的询问用词，可导致不同的结果。
　　如果仅仅固定于某一种方式询问，如仅用“什么”作引导，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料的获得上，而只用“为什么”起始的问句则往往使对方把注意力集中于挖掘过去的经验来。我考网论坛
　　如何灵活、有效地使用开放性询问，这与咨询员对问题的需要以及所接受的理论基础有关，与实践经验积累有关。
　　理性情绪学派及精神分析学派十分重视“为什么”式问句;而患者中心理论流派则不主张过多使用这种询问方式。他们更倾向于运用鼓励、内容反应、情感反应等技巧。
　　咨询员在使用开放性询问时，应重视把它建立在良好的咨访关系基础上，否则，就可能使来询者产生一种被询问、被窥探、被剖析感，从而产生阻抗；有些询问尤其要注意问句的方式，
　　询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，特别是涉及一些敏感的隐私性的问题时。我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　总之，善于运用开放式、封闭式询问，在咨询中是很关键的一步。这就需要咨询员边倾听边思考，从而掌握问题的核心,更好地了解对方心理问题发生的原因、背景、问题发生发展过程及其影响因素，以便采取针对性的咨询方案,帮助对方更好地理清思路、提高认识问题、解决问题的能力。
　　三、鼓励和重复技术
　　某些词语如“嗯”、“好的”、“继续讲”、
　　“还有呢”等。或把对方的话概述一下，一方面表示咨询员在专注地听，一方面可澄清某一问题。除鼓励促进会谈继续外，另一个功能则是咨询员通过对其所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导谈话内容朝某一方向作进一步深入。本文来源:我考网网
　　所以，咨询员处于听的位置，但这是一种主动、积极的听，是参与式的倾听。
　　四、不同对象采取不同的谈话方式
　　1、年龄特征：对儿童可采取游戏式；与青少年首先要建立平等友好的关系；而老年多采用相应的心理支持疗法。
　　2、性格特征：对暗示性强者，语言要明确、肯定；www.Ｅxamda.CoM考试就到我考网
　　对抑郁个性者，语气要温和，充满同情关切；对强迫个性者，论述要严密，推理要合乎逻辑；对内向、拘谨者，多给以理解、鼓励；对敏感多疑者，交谈应真诚、细致、耐心；对过于依赖者，不宜过于迁就或提供较多的支持；对被动个性者，应让对方多谈谈自己的感受、想法和打算。
　　3、问题特征：受委屈、受压抑的人，要尽可能让他们宣泄；因自卑而求助的，要多给以肯定、鼓励；对处于危机状态的人，态度要沉着，语言要坚定、自信，方法要果断。
　　3、文化特征：咨询员采取的方法要兼顾到对象的文化背景、宗教信仰、价值体系、可接受程度。这样才会产生更好的咨询效果。
　　注意事项
　　1、急于下结论：我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　来询者会感到咨询员没耐心，不理解自己，不被接受，容易影响咨访关系的建立；
　　咨询员对问题的把握会因此不够全面、准确，来询者可能会对咨询员所作的判断和提供的意见表示怀疑；
　　影响工作的针对性和有效性。
　　2、轻视来询者的问题：我考网论坛
　　应明了来询者的“小题大做”、“无事生非”是因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物作出客观、理智的评价。重要的是如何让其真实地感知到问题的性质。
　　某种意义上说明咨询员还不了解心理问题的实质，另一方面也说明咨询员还缺乏通情的特质。
　　3、干扰、转移来询者的话题：
　　初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，因而很难深入，透过现象看本质。话题的转移使得来询者无所适从，咨询不得要领。
　　4、作道德或正确性的评判：来源：考试大
　　如“你这种想法是不符合社会道德的”、“你这种价值观念是不正确的”，改为“你认为你这种想法能为社会接受吗？”，语气委婉。咨询才有可能得以继续下去。因为来询者是来求助而非来听批评、指责的。最好让对方自己来评价，而不是咨询员把自己的价值观念、是非标准强加于他人。
　　如果咨访关系建立得较好，可适时适度地有理有据地分析，再提及整个社会的价值体系和个人的意见，这样容易被对方接受和内化，动摇他原有的引起他社会适应性不良的生活观念。来源：www.examda.com
　　5、不适当地运用咨询技巧
　　询问过多：来询者只是处于一种被动状态，而不能充分表达自己或暴露问题所在。也无法给对方提供一个宣泄的机会。
　　概述过多：适当地概述，可澄清、认证一些问题。过多反而没有一个头绪，杂乱、罗嗦。
　　不适当的情感反应：“通情”要通过语言来表达，但不是越多、程度越重越好，有时反而煽起或暗示、强化、扩大了来询者的某些不良情绪。
　　总之，一个好的咨询员应该是多听少说，说到点上。我考网收集整理

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