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第1节:建立良好的咨询关系
一、学习目标
学会建立良好的咨询关系。 (识记、领会、应用)
二、操作步骤
(一)充分尊重求助者。
(二)关切理解求助者。
来源:考试大的美女编辑们 (三)采取对方容易接受的方式进行交谈。
三、相关知识
(一)尊重求助者 (识记、领会、应用)
为了表示尊重,有必要重视以下几点: (识记、领会、应用)
首先,尊重意味着完整地接纳一个人。
来源:www.examda.com 其次,尊重意味着彼此平等。
第三,尊重意味着以礼待人。
第四,尊重意味着信任对方。
来源:www.examda.com 第五,尊重意味着保护隐私。
第六,尊重应以真诚为基础。
(二)温暖 (识记、领会、应用)
来源:考试大的美女编辑们 1、温暖、热情应充满整个咨询过程。
2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦。
3、咨询结束时,咨询员应送别求助者,告知有关注意事项,感谢求助者的密切配合等等。
4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。
我考网论坛 (三)真诚 (识记、领会、应用)
我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点: (识记、领会、应用)
首先,真诚不等于说实话。
第二,真诚不是自我的发泄。
采集者退散 第三,真诚应实事求是。
第四,真诚应适度。
(四)通情达理 (识记、领会、应用)
来源:考试大 四、注意事项 (识记、领会、应用)
(一)咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架,把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。(识记、领会、应用)
(二)当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时,可使用尝试性、探索性的语气表达,请求助者检验并做出修订。 (识记、领会、应用)
(三)表达通情达理时很重要的一点是适时适度,因人而异,否则会适得其反。 (识记、领会、应用)
来源:考试大的美女编辑们 (四)通情达理的表达除了谚语表达外,还有非谚语性,如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。 (识记、领会、应用)
(五)角色把握在通情达理时特别有意义。 (识记、领会、应用)
来源:考试大的美女编辑们 (六)通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。 (识记、领会、应用)我考网收集整理
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