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　　第2节：全面把握求助者的基本情况
　　一、学习目标
　　学会深入了解求助者的相关个人资料。我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　二、操作步骤
　　（一）认真听取有关求助者的相关资料。
　　（二）关注求助者欲言又止的信息。
　　（三）完整把握求助者的资料。本文来源:我考网网
　　（四）对求助者提供的资料予以保密。
　　三、相关知识
　　（一）明了求助者想要解决的问题
　　（二）了解求助者有关资料的切入点本文来源:我考网网
　　咨询员应重点了解以下基本情况：　（识记、领会、应用）
　　（1）"who"
　　（2）"what"
　　（3）"when"我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　（4）"where"
　　（5）"why"
　　（6）"which"
　　（7）"how"来源：考试大的美女编辑们
　　（三）资料采集的主要方面
　　（四）完整把握求助者的资料来源：考试大
　　四、注意事项　（识记、领会、应用）我考网收集整理

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