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　　第1节：正确运用倾听与问话技术
　　一、学习目标
　　学习如何倾听和问话的技术
　　二、操作步骤
　　（一）倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪来源：www.examda.com
　　（二）运用开放式和封闭式谈话以澄清问题
　　（三）运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考
　　（四）采取求助者容易接受的方式交谈来源：考试大
　　三、相关知识
　　（一）倾听技术
　　（二）封闭式与开放式询问（识记、领会、应用）
　　（三）鼓励和重复技术（识记、领会、应用）我考网论坛
　　（四）不同对象采取不同的谈话方式（识记、领会、应用）
　　1、年龄特征（识记、领会、应用）
　　2、性格特征（识记、领会、应用）我考网－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
　　3、问题特征（识记、领会、应用）
　　4、文化特征（识记、领会、应用）来源：www.examda.com
　　四、注意事项
　　初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。　（识记、领会、应用）
　　（一）急于下结论
　　（二）轻视求助者的问题来源：考试大
　　（三）干扰、转移求助者的话题
　　（四）作道德或正确性的评判www.Ｅxamda.CoM考试就到我考网
　　（五）不适当地运用咨询技巧|我考网收集整理

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