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多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）

11．下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（    ）。

（A）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物（B）职业道德具有内容上的连续性

（C）职业道德具有内在的、非强制性的约束功能（D）职业道德具有适用范围上的有限性

12．文明职工的基本要求是（    ）。

（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

（C）满足顾客的一切要求（D）必须取得高学历

13．商业系统制定的《服务公约》规定，从业人员在经营活动中要（    ）。

（A）耐心周到    （B）计量准确    （C）明码标价    （D）整洁卫生

14．对从业人员职业用语的要求是（    ）。

（A）语气亲切，拉近同服务对象的距离（B）语速较快，不浪费客人的时间

（C）语言简练，不