1总则 
　　1.0.1本规范通过对城市基本物业服务内容的规范，为评价城市物业服务提供基本标准，使城市物业管理活动的评价具有客观性和可操作性，规范城市物业服务市场秩序，确保我省城市的基本物业服务水平。 
　　1.0.2本规范规定了城市基本物业管理活动中，物业服务企业提供物业服务的基本内容和要求，适用于本省行政区域内城市中由物业服务企业通过签订物业服务合同(协议)，提供物业服务的管理与评价。有条件的农村推行物业服务可参照本规范。 
　　1.0.3城市物业服务除应执行本规范外，还应符合国家法律、法规和其他有关规定。凡注有日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范；凡未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 
　　1.0.4在本规范基础上鼓励城市物业服务企业提供更高标准服务、更多专业服务，积极开展物业服务创新，提高我省城市物业服务水平。 
　　2术语 
　　2.0.1物业管理区域 
　　物业管理区域的划分应当以经批准的物业项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定。 
　　2.0.2物业管理 
　　业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。 
　　2.0.3物业服务企业 
　　依法设立、具有独立的法人资格，并依法取得物业服务企业资质 
　　的从事物业管理服务活动的经济组织。 
　　2.0.4物业服务合同（协议） 
　　物业建设单位、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、违约责任等内容，共同约定的书面合同（协议）。 
　　2.0.5业主 
　　房屋的所有权人，对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共用部分享有共有和共同管理的权利。 
　　2.0.6物业使用人 
　　是指非房屋所有权的自然人或组织，通过非产权转移方式而获得物业的使用权。 
　　2.0.7业主大会 
　　业主大会是业主的自治组织，由同一个物业管理区域的全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施设备和公共事务的管理机构。 
　　2.0.8业主委员会 
　　业主委员会是经业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，履行业主大会授权职责。 
　　2.0.9物业服务费 
　　物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 
　　2.0.10包干制物业费 
　　包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。 
　　2.0.11酬金制物业费 
　　酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 
　　2.0.12物业设施设备 
　　是指附属于房屋建筑的各类设施设备的总称，它是构成房屋建筑实体的不可分割的组成部分，是发挥物业功能和实现物业价值的物质基础与必要条件。 
　　2.0.13物业设施设备维修养护 
　　是指为维持设施设备的正常性能和技术状况，所进行常规性的检查、保养，以及在其技术状态变化时发生的各类故障，所进行的局部修复或更换、调整精度、排除故障，使其恢复功能和精度的技术活动。 
　　3物业服务企业机构及人员 
　　3.1企业组织及机构设置 
　　根据企业自身情况，针对承接物业服务项目的物业类型、服务范围、管理规模等设置组织架构。 
　　3.2企业人员配置 
　　3.2.1根据企业机构设置，相应配备管理及服务等从业人员。 
　　3.2.3管理及服务等从业人员主要包括项目负责人、管理员、工程技术员、秩序维护员、保洁员和绿化养护员等。 
　　3.2.4从业人员应先培训后上岗。 
　　3.2.5负责人及从事特种性质工作的从业人员应持证上岗。 
　　3.3企业管理制度及岗位职责 
　　根据企业自身的机构设置和人员配置的情况，制定相应管理制度和岗位职责。 
　　4承接查验 
　　4.0.1承接前物业服务企业与建设单位签订物业承接查验协议。 
　　4.0.2在物业交付使用15日前，物业服务企业与建设单位完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。 
　　4.0.3现场查验形成书面记录，查验记录由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。 
　　4.0.4物业服务企业将承接查验有关的文件、资料和记录建档保管。 
　　5项目交接 
　　5．1物业企业与开发建设单位交接 
　　5.1.1依法签订《前期物业服务合同》，并向主管部门办理备案。 
　　5.1.2依法组织接管验收，存在问题书面通知开发建设单位整改。 
　　5.1.3交接物业及其配套设施。 
　　5.1.4交接相关资料。 
　　5．2与业主委员会交接 
　　5.2.1依法签订《物业服务合同》，并向主管部门办理备案。 
　　5.2.2依法办理接管查验手续。 
　　5.2.3交接物业及其配套设施。 
　　5.2.4交接相关资料。 

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