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文登市住宅物业服务分等收费指导标准
一、综合管理服务标准与收费标准
单位:元/月.建筑面积平方米
单位:元/月.建筑面积平方米
级别 | 一级 | 二级 | 三级 | 四级 | 五级 | ||
收费标准 | 0.16 | 0.12 | 0.07 | 0.04 | 0.02 | ||
服务内容及服务要求 | 1 | 基本要求 | 有签订规范的物业服务合同，完善的物业管理方案和健全的管理制度;物业共用部位、共用设施设备验收手续齐全；管理服务人员统一着装、行为规范，服务主动热情；按规定公布办事制度、办事纪律、收费项目、收费标准和物业服务费用收支情况，能够规范使用住房专项维修资金；对违反小区管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | 有签订规范的物业服务合同，完善的物业管理方案和健全的管理制度;物业共用部位、共用设施设备验收手续齐全；管理服务人员统一着装、行为规范，服务主动热情；按规定公布办事制度、办事纪律、收费项目、收费标准和物业服务费用收支情况，能够规范使用住房专项维修资金；对违反小区管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | 有签订规范的物业服务合同，完善的物业管理方案和健全的管理制度;物业共用部位、共用设施设备验收手续齐全；管理服务人员行为规范，服务主动热情；按规定公布办事制度、办事纪律、收费项目、收费标准和物业服务费用收支情况，能够规范使用住房专项维修资金；对违反小区管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | 有签订规范的物业服务合同，完善的物业管理方案和健全的管理制度;物业共用部位、共用设施设备验收手续齐全；按规定公布物业服务费标准及收支情况，能够规范使用住房专项维修资金；对违反小区管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | 有签订规范的物业服务合同，物业共用部位、共用设施设备验收手续齐全。按规定公布物业服务费的收支情况、公开收费项目和收费标准。 |
2 | 管理处设置 | 小区内设置管理处，配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品， 办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域。 | 小区内设置管理处，配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。 | 小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话，办公场所整洁有序。 | 小区内设置管理处 | 小区内设置管理处 | |
3 | 管理人员要求 | 物业管理人员持证上岗，小区经理有两年以上小区经理任职经历。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力 | 物业管理人员持证上岗，小区经理有一年以上小区经理任职经历 | 物业管理人员持证上岗，小区经理有二年以上物业管理工作经历 | 物业管理人员持证上岗，小区经理有一年以上物业管理工作经历 | 物业管理人员持证上岗 | |
4 | 日常管理与服务 | 24小时受理报修，任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。24小时受理服务诉求并在24小时内答复处理。每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并对薄弱环节进行改进。 | 24小时受理报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%。24小时受理服务诉求，及时安排处理。 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，并对薄弱环节进行改进。 | 24小时受理报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达70%。接受服务诉求及时安排处理。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，并对薄弱环节进行改进。 | 公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。接受服务诉求及时安排处理，每年一次征询业主对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。 | 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。 | |
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