衡阳市住宅物业服务分项目分等级指导价标准

来源：物业管理师发布时间：2013-04-06 物业管理师辅导视频评论

内容	服务要求
管理处设置	小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
管理人员要求	（1）小区经理持证上岗
管理人员要求	（2）管理人员挂牌上岗。
服务时间	周一至周日在指定地点进行业务接待。
日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
	（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
	（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
	（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
	（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
	（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
	（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
	（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
	（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处设置	小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
管理人员要求	（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
服务时间	周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
	（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
	（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
	（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
	（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
	（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
	（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
	（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
	（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
	（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处设置	（1）小区内设置管理处。
	（2）办公场所整洁有序。
	（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。
管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
服务时间	周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
	（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
	（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
	（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
	（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。
	（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
日常管理与服务	（8）可采取走访、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
	（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。
	（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
	（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
	（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
	（13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处设置	（1）小区内设置管理处。
	（2）办公场所整洁有序。
	（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。
管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
服务时间	周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
	（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
	（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
	（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
	（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。
	（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
	（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
	（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。
	（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
	（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
	（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
日常管理与服务	（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
	（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
	（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
管理处设置	（1）小区内设置管理处。
	（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
	（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求	（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。
管理人员要求	（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
服务时间	周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务	（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
	（2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
	（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
	（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
	（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
	（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。
	（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
	（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
	（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。
	（10）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
	（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
	（12）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
日常管理与服务	（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。
	（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
	（16）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

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