吉安市物业服务企业资质管理办法(试行)

　　第一条为了加强物业服务市场监管，完善物业服务市场准入和退出机制，推进全市物业服务行业诚信体系建设，根据国务院《物业管理条例》和建设部《物业服务企业资质管理办法》等有关规定，结合本市实际，对全市物业服务企业的资质实行记分、评分监督管理。
　　第二条本办法适用于本市行政区域内三级(含暂定三级)以上物业企业资质的监督管理。
　　第三条吉安市房地产管理局(以下简称市房管局)建立全市统一的物业企业资质监管平台，依据法律、法规、规章和规范性文件的相关规定，在资质、行为监督管理方面制定《吉安市物业服务企业违法违规行为记分标准》(以下简称《记分标准》，见附件)，市房管局和县(市)房管部门采取定期以及日常巡查、集中检查和抽查的方式，对物业服务企业的资质和服务行为进行检查、处理、记分，并按照积分对物业企业做出相应处理。《记分标准》将根据法律法规和政策变化适时进行完善调整。
　　第四条市房管局和物业项目所在地县（市）房管部门应依据《记分标准》对物业企业违法违规行为进行行政处罚、处理并记分，同时在做出行政处罚、处理之日起5日内将行政处罚、处理和记分情况上传至物业企业资质监管平台。
　　街道办事处(乡、镇政府)、社区居委会在日常管理工作中，对于发现的违法违规行为应当及时报告物业项目所在地县（市）房管部门进行调查处理，由物业项目所在地县（市）房管部门进行核查并做出相应处理和记分。
　　市房管局通过物业企业资质监管平台进行记分累积。
　　第五条每年12月下旬至次年1月底，物业企业根据《评分标准》在资质和行为方面进行自评；小区业主对服务的物业企业的服务行为进行参评；市房管局根据企业的记分累积分、企业自评分和业主参评分对企业得分情况进行复评，并按不同的积分进行排名。
　　第六条物业企业记分周期为每年1月1日至12月31日，记分周期届满，重新记分。原年度积分记入物业企业信用档案。
　　第七条根据物业企业的积分和排名情况，分别进行以下处理：
　　(一)企业累计扣分不超过10%（即10分），且积分排名前1至3名的企业给予全市通报表彰，记入该企业的信用档案。
　　(二)企业累计扣分超过10%不足20%的企业，由市房管局对其提出书面警示，责令限期整改，整改期间取消该企业参评市级、省级及全国优秀（示范）项目的资格；一年内该企业资质不得升级；不得承接新的物业服务项目，记入该企业的信用档案。
　　(三)企业累计扣分超过20%的企业，由市房管局对该企业予以全行业书面通报批评，同时核查企业的资质条件，不符合资质条件的，责令限期整改;整改期间取消该企业任何参评资格,不得承接新的物业服务项目，依法降低资质等级，记入该企业的信用档案。 
　　（四）无正当理由逾期或不参加、不接受年度参评，或在参评过程中弄虚作假的一律视为不合格，其积分为零。 
　　（五）排名倒数1至3名的企业，由市房管局核查该企业的资质条件，该企业不得参加任何评选,不得承接新的物业服务项目；不符合资质条件的，依法降低资质等级，记入该企业的信用档案或吊销资质。连续两年排名后3名的企业吊销企业资质。
　　上述处理措施中，依法应由省住房和城乡建设厅、住房和城乡建设部核查资质条件、降低资质或吊销资质证书的一、二级资质企业，由市房管局将违法违规行为和处理建议上报省住房和城乡建设厅、住房和城乡建设部。在做出处理决定之前，限制该物业企业在本市承接新的物业服务项目，该企业一年内不得参加市级、省级及全国物业管理优秀（示范）项目考评。
　　每年度依照有关规定将企业积分和排名情况，通过媒体向社会予以公示。
　　第八条对物业项目获得国家物业管理示范项目的每个加3分，获得省级物业管理示范项目的每个加2分，获得市级物业管理优秀项目的每个加1分；复验通过的，按复检通过次数依上述标准累计加分。
　　第九条各物业企业的加分不冲抵物业企业违法违规行为的积分，但可与积分相加，相加后总分值排前三名的，可以作为
　　物业企业优秀管理业绩记入该企业的信用档案。
　　第十条市、县（市）房管部门发现物业服务企业存在违法违规行为的，应当及时处理并记分；有关单位及其执法人员有下列行为之一的，市房管局将予以通报批评，并责令限期改正；情节严重的，提请县（市）人民政府予以行政处分。
　　(一)收到公民、法人或者其他组织的投诉、举报后，不按规定履行调查、处理职责的；
　　(二)应当处理而未进行处理的；
　　(三)对处理情况故意隐匿不报的；
　　(四)做出的处理决定违法或明显不当的；
　　(五)未按照《记分标准》记分或未按照本办法的相关程序报送记分的。
　　第十一条在本市承接物业项目的外埠(本市以外)物业企业的监督管理，参照本办法执行。
　　第十二条本办法自二0一0年十一月一日起施行。