1、树立管理就是服务的理念 　　
物业管理属于第三产业，是服务行业。物业管理企业的根本任务，是突出“服务”二字，离开服务，物业管理就失去了自身存在的意义。 　　
要树立管理就是服务的理念，就是在物业管理过程中，一切从服务业主为出发点，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主 的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务紧密联系起来，物业管理者只有根据业主和使用人的委托和要求，不断改进服务态度，创新服务办 法，提高服务质量，扩大服务范围，开拓服务项目，更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的生活服务和现代化的商务服务以及智能化的管理，才能立于不败之地，不断得到新的发展。 　　 　　
2、树立以业主为中心的理念 
物业管理者要摆正自己与业主的关系，要把业主作为关注焦点，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为物业管理公司，也为自己提供 了一个工作就业的机会。业主和使用人的满意，是自己工作的方向和目标。对那些不履行合同或承诺中规定的标准和规范的行为，收多少管理费做多少事，多收费少 做事，甚至不能正确处理管辖区内发生的应急事件，这些与我们的工作目标都是背道而驰的。 　　物业管理企业搞好服务的另一个关键，是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见。了解他们对物业管理企业的意见和建议。解决好业主 投诉并及时给予回复，让业主知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 　　 　　
3、树立质量第一的服务理念 　　
（1）突出专业化技术水平， 实施专业化服务 　　
美国的物业管理相对发达，其专业化服务是一大亮点。在美国，开发商开发楼盘后一般都不自行管理，而是找一家物业管理公司进行管理。物业管理公司一般也 只负责整个住宅小区的整体管理，具体服务内容由业主委员会征求业主意愿后决定。有关业务则由物业管理公司聘请专业的清洁、保安、设备维修等服务公司承担。随着我国房地产业的不断发展，与之相关的专业服务如维修、 保安、保洁、绿化等家政公司如雨后春笋般出现，所以作为物业管理企业，选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效地提高专项 工作的管理服务水平，同时也能节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业管理企业将更多的人力物力投入到开发针对性 的专项服务、委托性特约服务，来满足业主日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向业主提供更加优质的服务内容。 　　
（2）针对业主生活需求， 推行多样化物业服务模式 　　
从实际情况来看，我国目前的居住小区档次高低不一，业主的消费水平和物业服务需求也各不相同。根据业主实际需求和消费能力，引导业主灵活选择物业服务 项目和服务标准。如：业主们工作一天回家后想免去做饭的烦恼，物业管理公司可开办餐饮及送餐服务；业主希望在家也能办公，物业管理公司可开办商务中心，打 字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。这些基本服务项目的开展，需要投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这些服务项目的开展 满足了业主的生活需求，提高了服务质量，在他们心目中物业管理公司为他们帮了大忙，花多少钱都愿意，使物业管理企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确 保了企业无形资产的保值增值。 　　
（3）加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平 　　
利用现代科技力量，为小区业主提供一个安全、舒适的生活环境，建设适用的“智能化”小区，已经被众多房地产开发商及物业管理企业所认识。住宅小区智能 化是利用计算机、通讯与网络、自控、IC卡技术，通过有效的传输网络，将多元信息服务与管理、物业管理与安防融为一体的智能化系统集成，真正实现安全防范 系统自动化监控管理，住宅的火灾、有害气体泄漏实行自动报警等智能化服务，在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展生活环境的同时，便于统一管理和控 制，并尽可能地提高性价比指标。 　　
针对智能化要求，物业管理企业可以在日常收费管理上实施专业物业管理软件，方便物业管理人员对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作；小区实施全 方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统，物业管理工作更加方便快捷，业主生活更加舒适安全，所有科技在管理中的运用，都将提高物业管理服务水平。