受话人正在出席宴会时的电话接听来源：考试大
1. 首先将电话内容摘录。
2. 打电话与宴会服务员联系。
3. 宴会服务员应做如下处理：
A. 婉劝对方过会儿再打来。
B. 请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。
C. 如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。
物业管理主要服务内容
1. 员工培训
2. 接收物业
3. 楼宇交付考试大论坛
4. 遗漏跟进
5. 维修保养
6. 保安控制
7. 迁入控制
8. 消防控制
9. 财务控制
10. 大楼清洁
11. 保险事项
12. 投诉处理
13. 综合服务
14. 定期汇报
15. 外部联络
16. 突发事件
17. 档案管理
18. 法律法规
物业管理服务
• 服务宗旨：按发展商/业主委托负责物业日常的管理工作，提高物业质素及价值。
• 租务管理：代发展商/业主处理租约内一切有关事务，工作范围包括：收租、签发租单、单位日常维修、与政府洽商差饷或其他事宜以及按法规向租客发出特定文件及通告等。
• 保安服务：负责保安系统及保安联合一切管理工作，确保使用者安全。
• 大厦保险：为大厦安排定额保险，保障物业本身以及发展商/业主的利益。
• 定期维修：负责物业日常维修工作，确保一切设施运作正常，使物业及其设施减低损耗，延长寿命。
• 清洁工作：为使用者提供清洁、舒适的使用环境。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
物业管理的基础概念
所谓物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理的特性
• 管理职能的社会化：除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化、接送小孩、传呼电话等。
• 物业管理形式的规范化：这是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
• 物业管理组织的专业化（承包商）：除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备
。
• 物业管理过程的商业化：是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。当然，物业管理经商目标是保本微利，而不是谋取高额利润。
• 物业管理关系的契约化：契约化的含义是通过经济合同和公共契约的方式来约定服务方的权利和义务，并明确服务项目标的，包括经济利益标的。
物业管理基本名词解释
• 物业：各类有价值和使用价值的房屋附属设施以及相关之场地。
• 物业种类：考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
1. 住宅楼、综合大楼、写字楼；
2. 整个小区物业；
3．旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医院等。
• 管理经理人：是指从事物业管理的企业或组织。
• 物业管理宗旨：
1. 提高物业价值，
2. 保持良好的维修和保养，不会因日久失修而残破，把投资性物业的净租值尽量提升到较高水平。
3. 建立有效的管理，尽量降低成本。
4. 确保与客户、租户、小业主、发展商、管委会、政府维持良好联系及沟通。
5. 保证提供优良不间断的服务管理。
• 公共契约（管理公约及入住公约）：为了使业主、租客及管理公司能共同遵守的行为准则。订立大厦管理公共契约（维修保养公共契约）公共契约主要内容：
1. 确定大厦管理机构；
2. 确定签署各方的法律责任；来源：考试大
3. 确定管理公司的职责；
4. 确定业主权力、权益；
5. 确定业主的义务和责任。
• 物业管理与物业开发的关系：
1. 物业管理是物业开发的延续和后继服务。
2. 专业化物业管理将对物业开发的前期设备及施工用料提供实际的专业建议以利于物业使用。
3. 物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况并平衡他们之间的矛盾。
4. 专业化的物业管理可以积极配合租售工作。
• 主要公共区域：
1. 大厦出入口
2. 人行道
3. 通道
4. 电梯大堂
5. 楼层大堂www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
6. 绿化区
7. 车道
8. 自行车停放处
9. 公用车辆停泊及起落货区域
10. 升降机房
11. 公用卫生间
12. 为业主、用户而设立共用的其它地方或范围

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