第一章　经济学　（单：6　双：1　分值　8）
1．　个人需求：各种数量　P1
2．　需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动　P2　多选题
A商品与B商品同向变化：替代品　P3　（2010年考试第4题的翻版）
3．　供给曲线变化：同方向　P5
4．　边际产量为0时：总产量最大　P14
5．　市场失灵原因：价格不起有效作用　P23
6．　其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？？？
第二章　管理学　（单：3　双：1　分值5）
1．物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好　P43　（同2010年考试第8题一样？？）
2．市场细分以目标市场为基础　P42
3．市场营销组合中的价格是：顾客购买时的价格　P46
4．企业经营战备的特征：全局长远政策应变　P49　多选题
第三章　心理学　（单：4　双：1　分值6）
1．　需要概念：心理状态　P68
2．　物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要　P70
3．　马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重　P70
4．　区别个性的主要心理标志：性格　P83
5．　一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力　P87　多选
第四章　公共关系　（单：3双：1　分值5）
1．　三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能　P104
2．　远亲不如近邻反映：临近因素　P107
3．　以貌取人：晕轮效应
P115　P115
4．　物企开展公共关系活动的方法：　P128　多选
第五章　行政学　（单：2　双：1　分值4）
1．　行政权力是一种强制性的权力。　P133　（同2010年考试第19题）
2．　政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。　P134　多选
3．　工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。　P138
第六章　法律　（单：4　双：2分值8）
1．17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力　P160
2．业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理　P163
3．共有和共同管理　P183
4．物业管理法律关系的基本主体：　P196　多选
或　物业管理民事法律关系的基本主体：P196　不知是试题上是哪个，我答的是上面那个
5．物业服务合同是什么合同：债权合同　（我选的是物权合同）
6．物业服务合同的性质：　P206　多选　（同2010年考试第59题）
第七章　统计学　（单：4　双：1分值6）
1．　统计分组的每个标志总量必须具有：同质性
2．　一个企业以性别分组，则
3．　调查组织形式分类：统计报表和专门调查。　P210
4．　统计调查方案的基本内容：　P211　多选
5．　众数分组。
第八章　保险　（单：4　双：1分值6）
1．　保险的基本职能：　P239
2．　保险的社会作用。　P239
3．　人身保险的特点：　P249　多选
4．　物业保险的作用：抵意外不幸。　P262
5．　公众责任保险的注意点：　P266　
第九章　社会学　（单：4　双：2分值8）
1．　文化观的主要变量：价值观　P275
2．　文化交汇的方面：文化冲突和融合　P276　多选
3．　我国社会组织的分类：　P283　多选
4．　社会群体以社会关系为基础
群体的原则和方式不同分类：正式和非正式　P289　（同2010年考试第38题）
5．　群体分子间的亲密程度：初级群体　P290
第十章　建筑工程　（单：5　双：2分值9）
1．　建筑物的耐火等级分类：　P312　多选
2．　建筑石膏的特征：　P318　多选
3．　水泥和混凝土特点　P320-321
4．　混凝土等级标准中的C30表示立方体抗压强度标准。　P323
5．　不绣钢管不能什么连接。
6．　民用建筑的基本组成　P370
7．　高层建筑的防水年限：15年　P390
第十一章　建筑设备　（单：2　双：1分值4）
1．　通风的知识　P429-430　多选
2．　电路方面的知识。
3．　配电箱的三级设置　（同2010年考试第49题）
第十二章　建筑智能化　（单：2　双：1分值4）
1．智能建筑的组成：　P478　多选
2．防盗报警系统的组成。　
3．出入口系统又称为门禁系统。
论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。
而去年的第39题如下
39．物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（　）的重要表现。
A．基本社会化　B．继续社会化
C．发展社会化　D．再社会化

——来自考试大考友livefishyu