2011年物业管理师考试综合能力真题及答案(文字版)

来源:物业管理师    发布时间:2013-04-06    物业管理师辅导视频    评论

  三、案例题(共20分)
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读,并回答问题:
1月5日 晴
近日,公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究,认为所管项目属于普通住宅小区,物业管理服务需求的价格弹性大,提高收费标准容易引起业主不满,应建议公司维持原有收费标准。
2月6日 多云
临近春节,准备向公司申请专项经费,用于购买慰问品,探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主,争取他们对我们服务工作的支持。
3月5日 多云
上午,公司赵总来电话,要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放,既提高了车场使用率,又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位,如果出租给附近大厦使用,可为公司每年创收近百万元。但是,我们如果将停车场出租创收,又恐引起业主不满。思考再三,决定先开放停车场试试,出了问题再说。
4月2日 晴
针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午,我组织了各部门的人员联合进行验收,发现部分工程未达到质量要求,当即请工程部组织返修。
5月20日 阴
五月上旬,公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高,学习能力较强,但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足,我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后,他们是能够胜任工作的。
问题
66.请用经济学原理,分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。(4分)
67.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?(4分)
68.针对3月5日的日志,依据《物权法》知识,请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理,该如何处理这件事?(4分)
69.根据4月2日的工作状况,指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?(4分)
70.请用社会学中社会化的相关知识,结合5月20日的工作日志,解释开展企业员工培训的重要性。(4分)

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