摘要：品牌是公司的无形资产，也是公司赢得市场的利刃，好的品牌还能够传达出公司的价值、文化和个性。在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，实施品牌战略显得尤为重要。
　　物业管理，作为一种新兴的房屋管理模式，具有专业化和市场化的特征，是房地产经济活动中开发环节和营销环节的延伸与完善。物业管理的对象是物业即房地产及其周围的综合环境，服务对象是物业产权人和物业使用人，其经营宗旨是优质服务，即寓管理、经营于优质服务之中。
　　物业管理公司要在市场中生存，就要不断进行市场开发，全力拓展市场。但是，市场的拓展不仅仅是简单的扩大管理规模，更要提高服务质量，追求实质上的强大。物业管理公司要想赢得市场、扩大市场份额，就必须注重公司自身的内涵积淀，只有这样，公司才能够经得起市场的考验，真正走上一条既能保持适度的市场份额，又能提升公司的品牌价值的良性轨道。根据深圳多家知名物业管理公司的成功经验，物业管理公司要赢得市场、抢占先机，依靠的主要是优良的品牌、良好的公司形象、准确的市场定位和科学的经营决策。因此，在品牌创建中，物业管理公司至少要做到以下几点：
　　一、全面创新
　　创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。
　　战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新
　　二、采用优质服务策略
　　创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。
　　物业管理公司所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理公司才有生机，之所以如此强调服务，是因为不同品牌的物业管理公司为赢得市场，都采取增加服务项目这一措施。这样一来，同质现象就越来越多，若物业管理公司仍然按合同约定的服务项目为业主服务，是远远不够的。只有产生出“未见其人，先闻其声”的品牌效应，才能吸引人们更多的目光。因此，任何物业管理公司必须及时捕捉市场信息，把握市场动态，始终贯穿“服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流”的经营理念。做好那些不起眼的小事，也是提高优质服务的策略之一。

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