对于物业服务企业来说，当过程的输出不能满足过程输入的要求时，就应重新考虑重组，当企业做大的结果只是规模而非效益时,就应选择改进型或增值型的服务过程。如果着手改进物业服务过程所涉及的人、机、料、法、环等各个环节和要素,得到的将是一个功效放大的过程体系。在过程能力的策划方面，物业服务企业可尝试从以下几方面入手： 
　　选择具有高附加值的服务过程
　　今年5月中物协发布了一组令人震惊的数据，自2007年起全行业进入了前所未有的困境：有半数企业面临经营性亏损，年亏损额达7亿。近1/3的企业即便赢利，平均每百元产值创利却不足6%。在服务成本涨价不可逆转，服务收费定价却一成不变的情况下,经营普宅的大多数中小企业真实面对的是一个自己较难解决的问题。
　　而较可行的方法是要选择具有高附加值的服务过程。例如：选择物业项目设备配套齐全、人员素质高、人文环境好、费用收缴率高、民事纠纷少、产权清晰或单一的项目作为价值载体,着眼于物业商业价值的提升,将为企业带来不菲的收益。万科物业、中海物业等品牌企业成功实施了商业资产管理的模式,为企业提供了安然度过成本难关的范例。而深圳中航物业和上海陆家嘴物业依托先进的科技手段和发达的网络通讯技术，极大地延伸和扩展了客户服务终端与社会资源的有效链接，成功实现了过程能力的再造。
　　选择能够施加影响的供方管理过程
　　现代化的“管业分离”已使一些物业服务企业受益。在企业用工成本持续上涨，输入型成本压力日益加大的时期，物业服务企业应理性选择合格供方。对影响服务质量和企业业绩的供方和承包商，制定并实施选择、评价、跟踪、验证的控制准则。并对所有采购或使用的材料、设备、所有进入工作场地的人员和活动，包括所有常规的和非常规的劳务输出，以及组织能够控制并能施加影响的环节制定必要的管控措施，以确保外包方的服务行为在组织规定的条件下运行，这将有助于企业从繁琐的基础性服务中解脱出来，走上专业管家的道路。
　　笔者所在公司按照质量管理体系7.4要素要求|考试|大|,对合格供方的资质、业绩、流程、作业标准及服务性价比进行了货比三家的跟踪评审。将保洁、绿化、秩序维护、电梯、锅炉维修、屋面防水、智能监控、宽带、垃圾清运、化粪池清掏等27项基础服务全部交由合格供方打理。通过与供方长达近10年的诚信互利合作,先后与中国华凯集团、北京茂华集团、北京利达网络科技公司、宝迪沃健身品牌、北京二十一世纪教育机构等知名企业建立了战略合作伙伴关系。在赢得良好市场信誉与社会效益、环境效益的同时，初步形成以“北京”为中心，辐射河北、山东、山西、内蒙古等区域的物业管理布局。目前公司实施物业管理和提供物业咨询服务的项目类型包括:住宅、公寓、别墅、写字楼、商业街区、医院等。实施社会化资源管理的战略做法,使企业增强了经营优质资产的能力。
　　选择高风险的特殊过程加以认真应对
　　行业高风险的不确定性,往往导致企业意外风险的不可控。采用特定的方法和手段，识别企业常见的能引发高风险的活动和场所,并加以控制,是企业规避风险的主要方法。识别可能造成人员伤害、财产损失和环境破坏的因素并判定导致事故发生的直接原因和事故类别的过程，可从以下几方面入手进行分析识别：物理性危险因素：如高空坠物、高空作业、高压瓶爆裂、管道泄漏等；化学性危险因素：如易燃易爆易中毒等危险材料的贮存和管理、危险任务的作业等；生物性危险因素：如白蚁侵害、大面积公共疫情爆发等；行为性危险因素：如违规操作、野蛮装修、突发敌意侵害等；机械性危险因素: 如电梯夹人、动力设备潜在不安全因素等;能量或有害物质失控：如雷电雨雪天气、地震洪水灾害、火灾隐患、强电磁干扰辐射等。
　　综上所述，危险源本身是一种“根源或状态”，指可能导致伤害的主体对象或可能诱发主体对象导致伤害的状态。也可理解为可能导致人员意外伤亡、财产意外损失、工作环境意外破坏等潜在的不安全隐患。控制危险源的思路是：先消除、后降低并采取有效的防控措施。例如：改进管理过程；减少或消除危险源；实施材料或技术更新；改进操作方法；提供防护用品；根据企业责任范围和资源现状制定各种应急预案等。这些基本内容对于职业经理人并不陌生,关键要落在实处。

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