汇报控制法
　　汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同方法。监督检查是由上而下信息罚款与控制，汇报控制是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制，你必须掌握情况，必须把情况如实向上级汇报，必须对汇报的真实性承担责任，必须对存在的问题提出解决措施。因此汇报在本质上就是上级对下级的一种控制，在这种控制下，汇报者必须发挥个人的能力，尽心尽责做好工作，从而使对汇报者的个人控制转化成对管理质量的控制。无疑，汇报者对他下属的工作也出采取同样的要求，于是一级对一级的控制作用就这样产生了。　　　
　　汇报是所有上下关系的真正中不可缺少的活动方式，物业管理企业中的工作汇报，对于质量控制具有重大的意义。物业管理企业是这样的一种企业：每个管理处是一个相对独立的实体，管理处与管理处、管理处与公司在空间上有一定距离，有的公司跨省市管理，遥远的距离使管理质量的控制产生了困难，因为你不能天天派人去检查。在这种情况工作汇报成了一种重要的上下沟通工具，成了公司掌握管理处实际情况、控制其管理质量的重要手段。
　　汇报方式有多种：电话汇报；个别汇报；书面汇报；会议汇报；阶段工作全面汇报；单项情况汇报；向公司内上级汇报；向业主委员会汇报；向政府相关部门汇报。
　　建立工作汇报的机制，关键是要讲究效果，防止流于形式，容易产生的问题有：汇报不清，汇报者没有掌握多少情况，关键重要的问题说不清;汇报不实，对存在的问题遮遮盖盖；汇报变成歌功颂德，报喜不报忧，对存在的问题轻描淡写；汇报烦琐，抓不住要领，讲不到重点，那么如何解决这些问题呢？
　　规定汇报的内容，一般管理处每周召开一次工作会议，公司每月召开一次工作会议，管理处每月必须向公司写出书面汇报。对这些例行的汇报，应规定好必须汇报的内容。
　　对汇报者进行讲评，表扬汇报得好的，批评回报得差的。每次汇报必须讲评，这样对汇报者造成压力。
　　听取汇报后要给下属指示，提出下一步的目标和要求，责令他在多长的时间内进行解决。不能听完汇报就结束。
　　对汇报中反映问题者不轻容批评，着重在帮助，甚至对敢于揭露矛盾的人进行表扬。这一点非常重要，那样一听问题就批评的做法，最后会导致谁也不敢说问题的不良风气，大家汇报都说“好、好、好”，那是什么问题也解决不了的。 
　　集中解决法 
　　集中解决法就是根据管理中出现的某个问题，采取集中人力、集中精力进行解决，以保证管理质量控制在规定的水准。
　　在物业管理实践中，常常会出现一些难点，这些难点不是采用一般的方法就可以解决的。如有的在与业主关系上产生了隔阂，有的建筑设备上出现了比较大的问题，有的管理费收缴率长期上不去，有的管理区域内发生了意料之外的突发事件……这些情况有的原因还不太清楚，需要做进一步的调查；有的仅仅依靠该部门或该管理处的力量已经难以解决。于是公司必须采用集中力量的办法，进行解决。
　　【案例】 
　　某物业管理公司签约某小区前期管理，由于发展商没有让物业公司前期介入，所以进入后就迎来工程竣工，业主入伙。但是前期遗留问题很多，房屋渗漏、门窗闭合不严、钥匙错乱……而且有的业主未办入户手续就已经进房装修。按照一般的工作办法，该管理处的业主入伙工作将会矛盾重重，难以保证质量。管理处将上述情况向公司作了紧急汇报，公司研究后决定从各管理处紧急抽调一批精兵强将，进入该管理处帮助工作。分别有：财务人员2人，接待小姐2人，工程技术人员5人，保安5人，公司管理部1人，合计15人。派出人员在该管理处工作1个月，使业主入伙高峰基本过去，有关问题基本解决，工作程序基本理顺后才撤除。从而确保了该管理处关键阶级的工作质量，并为以后长远的物业管理奠定了较好的基础。 　　
　　集中解决问题在规模较大的物业管理企业中是比较常用的一种方法，而且规模越大的物业公司就越有能力集中力量。他们可以组织一支机动部队，哪里需要哪里去，平时他们可以在自己的岗位上工作，需要时就抽出来，这对于控制整个公司的管理质量有重要的作用。对于规模较小的公司，抽调人员的难度就打一些，某个点上抽的人太多，影响他们的工作，他们的质量也要下降。可以让公司机关多发挥作用，需要时，还可招用一些临时工作人员。 
　　要做的集中力量，必须在公司内强调整体观念、整体利益，破除本位主义，这个问题很重要。实践中经常会因此产生一些矛盾，有的单位将比较差的人员抽调出去，不但达不到解决问题的目的，反而在新单位造成了不好的影响。应当把整体观念的强弱作为对单位领导考核的内容。
　　监督检查法
　　监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是所有物业管理公司最大量采用的一种控制方法。实践证明，物业管理没有监督是不行的，检查与不检查是大不一样的。物业管理的大多数岗位是劳务型的，是由人直接操作的。人既有奋斗向上的一面，又有惰性的一面。克服人的惰性既要靠教育和激励，也要靠严格的制度约束，监督和检查就是这种约束的有效手段。我们曾经做过这样的实验：选定20个管理处，由公司组织力量对夜间11点以后各岗位的工作情况进行检查，检查发现的问题第二天就发出通报。开始检查时发现的问题比较多，以后逐步减少，三个月以后比开始时平均发现问题减少了80% 
　　其实几乎所有的企业都不同程度地堆下属工作采用监督检查的办法。问题在于，我们必须采取经常性的。制度性的监督检查法，公司可以往管理处派出监督员，可以把工作检查作为企业运行中的一个纽带，一条生命线，建立一套完整的检查机制： 
　　按检查周期分，有日检查，周检查、月检查、季度检查、突击检查等。日检查是必须天天进行的基础，如环境保洁、车辆停放等；周、月、季检查是根据需要可以相对间隔一段时间的基础，如某些设备点检等。检查的周期哪些长，哪些短可以根据实际情况制订。 　
　　按检查等级分，有班组检查、部门检查、管理处检查、因为所有工作的基础在班组，只有班组检查搞好了，其他的基础才有意义。

　　为帮助参加2011年物业管理师考试的考生有效备考，系统地整理知识点，明确章节重点、难点和考点。使得学员更加熟悉考试题型，掌握考试技巧, 最终通过考试。考试大物业管理师网校强力推出2011年物业管理师考试辅导课程。了解详情

　　本次辅导将全部采用视频授课的形式呈现给广大学员，考生可以随时报名参加学习，学员自付费之日起可不限时间、反复点播学习。预报从速！

　　欢迎学员在学习中遇到的问题可随时通过论坛与网友一起探讨。欢迎进入考试大论坛，让我们一起共同学习。点击进入

　　同时学员也可以进入物业管理师的在线题库进行模拟练习！ 实战演练