考试样题 
(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意) 
物业管理企业资质等级分为( )。 
A国家级、省级、地市级 
B甲级、乙级、丙级 
C一级、二级、三级 
D高级、中级、初级 
答案：C 
(二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分) 
《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( ) 
A前期物业管理招投标制度 
B承接查验制度 
C工程质量保|考试大|修制度 
D业主公约制度 
E建筑物区分所有权制度 
答案：A B D 
（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答) 
1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白|考试大|天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。 
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施? 
答案要点： 
(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。 
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。 
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作? 
答案要点： 
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。 
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。 
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。 
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。