二、在为业主服务的过程中运用心理学
　　物业管理的对象不仅是小区内的住房和配套设施，重要的是服务于人。
　　服务应成为物业管理企业的生命，”以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。
　　(一)物业管理的核心：服务
　　物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
　　1.情感化服务
　　(1)功能服务：指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是”硬件”。
　　它满足业主期待着的”实用性”与”享受性”的需求 。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务，使业主或非业主使用人产生方便感、舒适感。
　　(2)心理服务
　　心理服务是”软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。
　　首先，服务人员的言语很重要。
　　其次，要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表现人情味。
　　此外，微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。
　　还有，就是要重视幽默感的作用。
　　2.个性化服务
　　(1)特约性服务：由于特殊需要，业主可能会要求物业管理企业为其提供个别服务。物业管理企业在不违背原则的前提下，上门为业主提供相应的有偿服务。
　　(2)主动服务：业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，员工用心去发现，并提供针对性的服务。