6.物业服务支出的构成包括()。
　　A.物业服务人员的工资、社保和福利
　　B.物业服务企业财产保险
　　C.物业管理区域秩序维护费用
　　D.项目管理处用房装饰装修费用
　　E.物业共用部位、共用设施设备保险费用
　　7.物业服务企业间接费用包括()。
　　A.直接消耗材料费用
　　B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
　　C.固定资产折旧及修理费用
　　D.财产保险费
　　E.低值易耗品摊销
　　8.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
　　A.大修
　　B.小修
　　C.更新
　　D.改造
　　E.中修
　　9.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。
　　A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数
　　B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
　　C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
　　D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
　　E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况
　　10.客户满意度调查的基本原则()。
　　A.目标明确
　　B.持续改进
　　C.员工重视
　　D.单枪匹马
　　E.基于事实
　　参考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE