一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 
1．清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和()。
A．联合作业
B．综合管理
C．外包管理
D．委托管理
2．在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致()。
A．物业管理费收缴风险
B．物业管理的舆论风险
C．物业管理的外包风险
D．替公用事业费用代收代缴存在的风险
3．有关对物业服务企业成本费用的管理，以下表述正确的是()。
A．物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中
B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本
C．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入管理费用，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本
D．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0．2％～0．3％计提坏账准备金，计入管理费用
4．全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。
A．行政主管部门
B．建设部
C．中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
5．物业管理投诉处理的要求不包括()。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

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