一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)   
1．为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（　　）。
A．定期维修
B．改善性维修
C．预知的维修
D．紧急抢修
2．清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为（　　）工作。
A．管道疏通服务
B．外墙清洗
C．家居清洁
D．专项清洁
3．物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为（　　）。
A．商业用房经营收入
B．物业管理收入
C．物业经营收入
D．无形资产转让收入
4．客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（　　）的需求。
A．需要迅速反应
B．需要被倾听
C．需要服务人员专业化
D．需要被关心
5．以下不属于海报结构的是（　　）。
A．标题
B．落款
C．正文
D．签署

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