二、多项选择题
1．物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( ACE)。
A．收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行
B．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案
C．档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验
D．档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位
E．如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响

2．住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是(CDE )。
A．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统 
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

3．中高级管理人员知识培训的主要内容包括(ABC )。
A．物业服务企业财务管理 
B．经济学
C．经营服务的策划 
D．公共关系学 
E．心理学 

4．物业管理投诉处理的方法包括(ADE )。 
A．详细记录，确认投诉 
B．真诚对待，冷静处理 
C．耐心倾听，不与争辩 
D．及时处理，注重效率 
E．总结经验，加强管理 

5． 事务文书主要包括(ADE )。 
A．计划 
B．总结 
C．大事记 
D．会议纪要 
E．倡议书