二、多项选择题
1．物业运行记录档案的收集范围包括(CD )。 
A物业维修记录档案 
B．物业服务记录档案 
C．建筑物运行记录档案 
D．设施设备运行记录档案 
E．物业管理公司行政管理档案 

2．物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(ABCE )。 
A公众投诉及处理情况 
B．经营活动中的违法违规行为 
C．企业及执(从)业人员的基本情况 
D．物业服务企业信用档案投诉情况 
E．服务质量问题及其他不良行为记录 

3．对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(CE )原则。 
A．公平竞争 
B．公开 
C．给予员工最大激励 
D．诚信 
E．公平付薪 

4．物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同( AE)做好相应的准备工作。 
A．对象 
B．项目 
C．标准 
D．方法 
E．内容 

5．在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(ABDE )。 
A.必须有正式的书面请示才能批复，H头或电话请示不能作为批复的依据 
B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题 
C.文件在未获批准前，不得对下属单位发送 
D.批复一般只给来文请示的单位 
E.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确