2011年物业管理师管理实务考试预测试题及答案3

6．客户投诉的主要途径是(B )。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉

7．以下不属于测量客白满意的方法是( B)。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析

8．在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。
A．建设单位
B.专业公司
C．业主
D．政府部门

9．以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约

10．某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。
A.“会议纪要”
B．“通知”
C．“通报”
D．“意见”

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