11．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。 
12．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。
答：住户手册包括的内容：1、居住区域情况；2、物业管理区域机构；3、业主（住户）须知；4、物业管理区域的管理规定；5、综合服务。
13．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。 
答：物业区域管理机构的内容：1、物业管理公司介绍；2、物业管理的具体工作职责；3、业主委员会的权利及作用；4、居民委员会的工作范围。
14．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？
答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？ 
答：不对，收益性物业管理中的收|考试大|入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。