5．《业主(住户)手册》
《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要包括以下内容：
(1)欢迎辞；
(2)小区概况；
(3)物业管理公司以及项目管理单位(处)情况介绍；
(4)《业主临时公约》；
(5)小区内相关公共管理制度；
(6)物业装饰装修管理指南、物业服务流程等；
(7)公共及康乐设施介绍；
(8)服务指南及服务投诉电话；
(9)其他需要说明的情况以及相关注意事项。
6．物业管理有关约定
业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确：
(1)物业管理费收费面积、收费标准及金额；
(2)物业管理费计费时段和缴交时间；
(3)物业管理费收缴方式(现金或托收等)；
(4)滞纳金及其计收比例；
(5)调整管理费的条件或其他情况。
(二)其他准备
1．入住工作计划
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确：
(1)入住时间、地点；
(2)负责入住工作的人员及职责分工；
(3)入住过程中使用的文件和表格；
(4)入住手续办理和程序；
(5)注意事项及其他情况。
2．入住仪式策划
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有业主、物业管理企业代表、建设单位代表以及其他有关人员。
3．环境准备
在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。
4．其他准备事项
(1)准备及布置办理人住手续的场地，如布置彩旗、标语，设立业主休息等待区等；
(2)准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政、有线电视、银行等相关单位业务开展的安排；
(3)准备资料及预先填写有关表格，为方便业主，缩短工作流程，应对表格资料预先作出必要处理，如预先填上姓名、房号和基本资料等；
(4)准备办公用具，如复印机、电脑和文具等；
(5)制作标识牌、导视牌、流程图，如交通导向标志、入住流程、有关文件明示等；
(6)针对入住过程中可能发生的紧急情况，如交通堵塞、矛盾纠纷等，制订必要的紧急预案。
入住服务的管理
三、入住服务的管理
(一)入住流程与手续
1．入住流程
业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认
↓
验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认
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提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用
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签署有关物业管理服务约定等文件
↓
缴纳当期物业服务等有关费用
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领取《业主(住户)手册》等相关文件资料 
↓
领取房屋钥匙(入住过程完结) 
2．入住手续
(1)持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认；
(2)房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认；
(3)产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由建设单位承办；
(4)建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理物业入住手续；
(5)业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等；
(6)缴纳入住当月物业管理及其他相关费用；
(7)领取提供给业主的相关文件资料，如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等；
(8)领取物业钥匙。
业主入住手续办理完结之后，物业管理公司应将相关资料归档。
(二)费用缴纳
建设单位或物业管理单位根据收费标准向业主、用户收取当期物业服务费及其他相关费用，并开具相应票据给业主、用户。
(三)验房及发放钥匙
(1)建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数，根据房屋验收情况、购房合同双方在《业主入住房屋验收表》上签字确认；
(2)向业主发放钥匙并记录；
(3)对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。若发现重大质量问题，可暂不发放钥匙。
(四)资料归档
业主物业验收以及其他手续办理完结之后，物业管理单位应及时将已办理入住手续的房间号码和业主姓名通知门卫，并及时将各项业主、用户资料归档，妥善保管，不得将信息泄露给无关人员。

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