物业公司应将传统的管理意识转变为服务意识

来源:物业管理师    发布时间:2013-04-06    物业管理师辅导视频    评论

      关于这个话题,有很多的争论,每个人都有不同的看法,在这里我提一些本人的看法:物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合管理,其目的是为了保证和发挥物业管理使用功能,使物业保值增值并为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一,提高城市的现代化文明程度。
    目前本人所接触的物业公司大多数是民营企业,这些企业在管理、经营等方面确实存在一些不尽人意的地方。关于晋江物业管理公司的更换和电力公司强硬做法的问题,我认为存在几个方面的原因:
    一是现阶段,很多物业管理公司跟开发商有着很深渊源,或依附于房地产开发公司,或者是由其派生出来的,均存在着建管不分、受制于房地产开发体制的弊端。由于物业公司和开发商之间的建设与管理职责不清,缺乏有效衔接,出现问题互相推诿,使业主的权益得不到保障。很多看似是物业公司和消费者之间的矛盾,实际上是开发商和消费者之间的矛盾。
    二是由于过去我国住房制度实行的是计划经济体制,住房是由所属的单位、企业零星建设按福利性质分配给个人的,长期的低租金使房屋得不到及时的维修养护,造成房屋完好率低,设备陈旧、老化;多数居住小区配套设施不全,环境差,乱搭乱建现象严重。随着我国住房制度的改革,居民住房逐渐从福利分房转向个人购房,居住小区实施物业管理。相当部分居民因为经济收入低,承受能力差,长期受“分房修房靠单位”观念的影响,没有形成物业管理消费的观念和习惯,既希望享受服务,又不愿意交纳相应的管理费,造成物业管理收费难。
    三是物业公司长期代收代缴水电费,由于水电的损耗,总表的数字总比住户的使用量高出许多,物业公司对于不足的水费必须代垫,致使物业公司经营亏损;物业公司为了追求利润,必然从其他方面去弥补这方面的损失,包括降低服务种类和服务质量,还有可能提高物业管理费或者推迟上缴水电费等办法。
    四是电力等部门的费用由于种种原因不能及时收缴到位,必然影响公司的发展,从而导致电力等部门采用强硬手段等办法去收缴,从而可能发生晋江取消物业代缴电费的事件。
    物业管理的品质对小区未来的发展是有很大的关系。为了提高小区的大环境质量、提升小区品质和声誉,物业管理企业应在管理、经营、人才引进等方面要完善和发展,笔者认为有以下几方面可以改进:
    一、物业管理企业应提倡“业主第一,服务至上”的经营宗旨。坚持“服务高水准、人员高素质、经营高效益、管理高目标、高标准”来实现物业保值、增值的月艮务目标,通过细节服务来创造物业管理的完美价值,在服务中于细微处见真情。
    二、是积极引进|考试|大|人才,是提高服务质量、服务水平的重要环节。物业管理是一项以服务为本质;以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低,对于大多数置业者来说,购房是一项长期投资,业主购房时,考虑的不仅是房屋本身,还有环境、氛围、发展、升值等诸多条件。
    三、物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,物业公司积极改变态度,能正确认识自己服务型公司的位置,把传统的管理意识转变为服务意识,完善小区的管理和便利业主,更多更好的为业主服务,从而创造出一个和谐的小区大环境。

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