俗话说：铁打的营盘，流水的兵。用这句话来形容物业公司的保安队伍真是最贴切不过了。从整个物业行业来看，保安的流动率一直处于居高不下的状态。我们分析，造成这一结果的原因一般有三个方面：

　　1、需求量大，这从小区物业人员的配备情况略见端倪，保安人员与物业管理人员的比例一般为8：1.因此，小区保安是企业中需求量最为庞大的一个岗位。

　　2、门槛较低。保安这个岗位没有特别的技术性要求，这一点从各物业公司保安招聘的要求中可见一斑，性别、年龄和身体状况是保安最重要的基本条件。

　　3、收入偏低，因为大多物业公司只是一个微利企业，因此保安的收入不高。综合以上三个方面的原因，必然会形成保安人员“文化程度低，综合素质不高，人员流动性大”等一系列问题。但是，保安工作又是物业管理的第一道“窗口”，每天24小时全天候地与业户接触。这个“服务窗口”的形象好与坏，直接影响到业户对物业公司物业管理工作整体水平的评判，甚至直接影响到行风建设。如何抓好保安队伍建设，是摆在每家物业公司面前一个棘手而又紧迫的问题，我们复瑞物业管理有限公司所面临的问题同样是如此。

　　针对上述问题，我们曾尝试过很多办法，如：严格保安考核制度，加大夜间工作检查频次，逐步调整工资结构，但都收效不大。以罚代管，越罚越难管；增加检查频次，他们早有通风报信；增加工资收入，又受到收费标准限制，成本不能无限扩大。这些办法之所以收效不大，究其原因，在于把保安队员放在了“被管”的对立面，使得“管”与“被管”这对矛盾日趋激烈化，对抗化。

　　“外因是变化的条件，内因是变化的根据。外因通过内因而起作用。”根据“矛盾论”观点，我们尝试着改变管理方式，挖掘、激发保安队员身上的积极因素，捕捉他们身上的闪光点，以此发扬光大，以点带面，从而带动保安队伍整体素质的改进和提高。我们尝试的做法是：

　　一、选拔成立一支保安督察队

　　我们从保安队员中选拔组成一支精悍的、有朝气的、有战斗力的保安督察队。选拔的方式是：自愿报名，小区推荐，职能部门审查，总经理批准。选拔的要求是：年龄25岁—30岁，无不良历史记录，身高175—180cm，经由部队服役后复员退伍的优先考虑，党、团员优先选拔。

　　以这样的要求，从500多名保安队员中选拔出了20名队员，于2006年3月组成了一支保安督察队。20人中间，有党员3名、团员9名、复退军人14名。

　　二、明确保安督察队的主要任务

　　1.快速反应，应急处理重大突发事件集团举办房展，召开股东大会，举办运动会，小区举办大型社区活动，类似大型的公众聚集活动，一支训练有素、文明执勤的保安队伍，可以有效地维护大型公众活动的现场秩序。如果小区发生重大突发事件，保安督察队就能迅速赶赴第一现场，维持局面。

　　我们自从成立保安督察队后，已经为各种大型公众活动提供保安服务5次，参与执行任务人员80余人次。由于事先有预案、有安排，措施得当，训练有素，均圆满完成各项任务。得到各方面的一致好评。

　　2.下基层巡回检查，示范训练我们还组织保安督察队，到下属各管理小区巡逻检查。由于他们都是来自一线的保安人员，相对公司办公室的管理人员来说，检查会更具针对性和操作性。因为他们会对一些薄弱环节了解得更清楚。同时，通过他们现场的言传身教，也使得其他保安队员能直接地感性地接受帮助，提高工作效率。同时，我们还组织保安督察队和各分公司、各小区的保安队伍联合训练，起到示范表率作用。同样的立正、稍息，同样的站岗、敬礼，和保安督察队相比，为什么差别就那么大？非不能也，是不为也！通过一帮一和面对面的带教，各小区的保安队伍训练质量明显提高，精神面貌也大为改善。

　　3.保安骨干的“蓄水池”

　　由于新接楼盘每年增加，需要的保安人数在日益增多，为管理好这支队伍，我们要有一支基层管理的力量，担任领班、保安队长等职务。如果是“急用先上”、“捞到篮里就是菜”，就不能保证基层管理人员的基本素质，也无法保证面上保安工作有条不紊地进行。通过保安督察队相对集中培训管理，我们就可以从中选拔优秀队员去担任班长、保安队长之职，或者其他管理岗位，起到了一个人才“蓄水池”的作用。另外，保安督察队员平时分散在各小区，以他们的模范表率，影响周围众多的保安队伍，起到先进性的渗透、扩散作用和潜移默化作用，从而达到提高保安队伍整体素质的目的。

　　三、严格督察队的使用和管理

　　1.藏“兵”于民，用“兵”于令保安督察队的队员平时分散在各小区，正常进入班组，参与小区的保安服务工作，按小区保安编制，接受各级管理和领导。当集中学习或者培训时以至外出执勤时，才集中于公司，由运作部负责安排学习、培训和执勤，完成后仍然归队。这样做的好处是“藏兵于民”，避免另养一支队伍而增加庞大开销。同时，让队员参与日常管理工作，摆正心态，认识到保安督察队不是一支“精神贵族”队伍。只有这样，他们才能保持和普通队员的密切接触，起到潜移默化的表率作用。

　　这支队伍的调动和执行任务，直接听取总经理的命令。运作部根据总经理的命令，具体组织执行任务。其他任何人不准调动。

　　2.特种配备，特殊要求——为表现保安督察队的良好形象，公司专门为督察队配备了头盔、袖章、执勤服、训练服、对讲机等装备，发至各队，执勤或训练时统一穿戴。

　　——为培养良好的整体素质，由公司运作部牵头制订年度培训计划，组织队员进行物业管理相关的法律、法规、业务知识学习和培训；同时还请公安、武警进行专业技能训练，以确保这支队伍的高昂斗志。

　　——为严格队伍的制度管理，公司特制订了6项队员守则，作为每位保安督察队员的行动准则：忠于职守，服务集团；忠实可靠，严守纪律；无所畏惧，敢于工作；廉洁奉公，洁身自爱；遵守公德，文明执勤；勤奋努力，永无止境。同时强化纪律管理，教育队员严格遵守公司的各项管理制度，如有违反，除按考核办法处理外，保安督察队予以除名。

　　3.经费保证，机制健全由于保安督察队员平时分散在各自的保安岗位上，训练和执勤时，则利用队员的休息和换岗的形式集中，训练量大，执勤时间长，工作要求高。为提高这支队伍的执勤能力和稳定性，特制定激励机制：①为督察队队员训练、出勤配备服装（包括更换）；②督察队员在岗期间，每人每月上浮一级工资；③督察队员年终享有全勤奖励。

　　成立保安督察队既是物业管理工作的实际需要，更是我们对保安工作长效管理、持续发展的一个思路，一种尝试。根据我公司“诚信用心、长线是金”的管理理念，我们设想把保安督察队建成一所保安学校，把每个督察队队员培养成一颗优良的种子，在保安队伍中生根、发芽、开花、结果。把优良的工作作风发扬光大，以点带面，成星星之火，以燎原之势，把我们的保安队伍建设成一支“遵纪守法、服从命令、严格训练、文明执勤”的生力军。（考试大物业管理师编辑整理）