随着城镇住房制度改革的深入和住宅商品化的不断发展，在短短20年时间里，我国的物业管理行业从无到有，由小到大，得到迅猛发展。截至目前，物业管理企业总数已经超过27000家，从业人员超过300万，在管面积突破100亿平方米，“起步晚、发展快”成为我国物业管理行业成长过程的主要特征。然而速度＋数量≠质量，正所谓“欲速则不达”，物业管理在高速发展的过程中，也存在不少隐患。
　　搜索一下关于物业纠纷的新闻报道，起因有多种多样。但最主要的体现在两个方面，一个是服务质量，一个是物业收费。所以，改善物业和业主的关系，最主要的就是要在改善服务和改革收费方式上做文章。
　　首先要创新物业管理机制。在计划经济条件下，住户与物业公司之间是“求”与“被求”的关系，住户对待上门提供维修服务的物业公司人员毕恭毕敬、敬为上宾，惟恐稍有怠慢，维修人员会敷衍了事；而在如今的市场经济条件下，物业管理企业急剧增加，竞争日趋激烈，业主的满意、认可和信赖程度决定着物业公司的生死存亡，业主已成为物业公司真正的“上帝”。物业管理行业要想生存、发展、壮大，必须适应市场经济的规律，把用户需要当作物业的工作内容，把用户满意当作物业的工作标准，变被动服务为主动自觉服务。
　　其次，要对收费方式进行改革。目前，我国多数地方物业管理实行的是包干制，这使许多业主、业委会对物管企业产生了一种“物管收费高、用于小区支出费用少”的怀疑。为了规范企业的自身行为，也为了传递给业主一种信任，不仅要确定物业服务项目的分级服务标准，建立专门的价格认证机构，对物业服务收费水平进行评估，供物业管理企业、业主选择和协商，建立“质价相符、优质优价”的物业服务和收费价格体系，而且还应把小区物业财务审计和财务公示制度化，将财务状况透明化，自然就能消释业主的疑虑，得到他们的认可和信任。
　　另外，还应畅通投诉渠道，建立纠纷调解机制。物业管理说到底是通过对物的管理完成对人的服务。研究表明，顾客对产品（或服务）不满，只有二分之一是因为对产品（或服务）的性能和质量不满，其余顾客的不满意大都出于沟通。很多物业纠纷也多是因为沟通不够而引起。针对不同类型的纠纷，应设立不同的调解路径逐步形成政府部门、物业管理企业、业主委员会、物业行业协会、社区居委会等多元化协调解决物业管理纠纷的机制，对居民、业主之间的物业管理纠纷进行调解，及时化解矛盾。
　　商家有一句话叫“顾客是上帝”。在物管工作中，“以人为本”应该成为恒久的主题。只要物业管理者把业主真正当作自己的亲人，愿意为之付出亲情般的服务，居者身处其中，怎能不产生归属感、幸福感和愉悦感，又何愁弹奏不出美妙动听的和谐乐曲？（考试大物业管理师编辑整理）