四、学生公寓管理
　　（一）工作任务
　　主要负责学生宿舍的日常管理，及时了解学生生活动态，协助校区有关部门做好学生的管理工作；实行24小时值班（在每栋楼的一个出入口设值班台，三班倒轮流值班）；协助学校做好学生宿舍水电费的抄表、计费工作；生活秩序管理、公共秩序管理、宿舍纪律的维持等，具体内容有：
　　1、有义务配合学生处，建立辅导员工作室，按教育部【2002】6号文件精神要求，做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。
　　2、指导和教育学生做好日常防火，防盗和安全用电工作。
　　3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。
　　4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。
　　5、协助制定学生宿舍各项管理条例和内务卫生评比办法。
　　6、根据需要配合学校适时组织查房、查夜等检查工作，及时处理安全隐患和不稳定因素。
　　7、每周对用电安全检查和卫生评比工作。
　　8、遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间赶赴现场并报告学校保卫处，如情况紧急应同时直接报警（110、120或119等）；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。
　　9、每季度按规定代收取超额水电费。
　　10、根据实际需要为学生提供免费或供收费的项目。
　　（二）质量标准及考核指标
　　质量标准
　　1、管理服务人员40岁以下，具有高中以上文化水平，持证上岗、着制服、标志明显。
　　2、管理服务人员服务态度：员工做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
　　3、管理服务人员24小时值班，编排管理服务人员24小时值班表，主管人员联系方式报甲方，以备紧急事件联系，24小时值班不因双休与节假日而中断。
　　4、每栋宿舍设值班室一个，管理服务人员分三班（每栋每班2人）不间断24小时值班，保障宿舍楼内公共设施完好，保持宿舍楼内的良好治安环境。
　　5、按照学校有关规章制度对同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工作。
　　6、对楼宇内的供水系统、供电设施进行维护，达到所有设备随时可以启动，并保持良好的性能。
　　7、对楼宇内的供水、供电、照明设施、门、锁、室内家具、淋浴器等的小型维修，从报修到维修好时间不超过3小时。
　　考核指标：
　　1、 卫生合格率为100％；
　　2、 设备完好率为98％；
　　3、 维修及时率为100％；
　　4、 抄表准确率为100%；
　　5、 收费准确率为100%；
　　6、 有效投诉处理率为100％。 

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