物业服务标准化国家级试点落户四川锦江

　　小区监控设备多久维修一次，物业服务人员是否需要统一服装、工作牌、规范服务用语……这些物业服务项目今后将有一整套标准加以规范。昨日，记者从成都市标准化研究院获悉，经国家标准化管理委员会批准，全国唯一物业服务标准化国家级试点项目落户成都锦江区。“成都市锦江区城乡物业管理全覆盖国家级服务标准化试点”项目，被列为国家级服务业标准化试点项目之一。
　　两套标准
　　促物管服务“提档升级”
　　走在小区里，处处鸟语花香，微风拂过绿树婆娑起舞，雨后的空气中弥漫着泥土的芬芳。小区的公共设备经常维护，随时保持良好的使用性能……或许，在不久以后，家住锦江区某小区的徐先生就能享受到更优美的环境和更优质的服务了。
　　其实，徐先生所在的小区现在已有一套相对完善的物业服务规范，但还达不到标准化的高度。成都某物管公司的负责人张涛认为，现在的物业服务都比较抽象，概念性的规定比较多，加之一些业主对物管的服务规范和理念不甚了解，一旦遇到比较复杂的物业问题时，往往会出现纠纷。
　　因此，现在很有必要将物业服务这个“大盒子”彻底打开，对构成物业管理、服务的所有元素进行分类，继而赋予其质与量的概念，形成包含物业服务保障标准和物业服务提供标准的一整套标准体系。
　　“现在，我们打开了这个‘盒子’，提出了里面所有涉及物管的元素，把它们都列入到这个标准体系当中来。”锦江质监局相关负责人说，这样一来，不仅能够提升全区物业服务企业的服务水平，还能够使业主对物业服务企业服务的质量看得见、摸得着，物管服务能够更加“透明”。
　　城乡均等
　　推物管服务“提质扩面”
　　“标准化在促进城乡物业管理全覆盖工作提质扩面、上档升级中发挥着重要作用。”锦江质监局有关负责人告诉记者，将通过建立、实施、改进服务标准体系，不断规范服务行为，提升服务质量，建立市场秩序，促进城乡物业管理全覆盖工作提质扩面。
　　现在，随着成都市社会经济的快速发展，锦江区的城市面貌也发生了巨大变化，不少新开发的楼盘和小区纷纷落户锦江区，物业服务管理水平有待继续提升。这是摆在相关部门面前一道亟待解决的问题，更是机遇和挑战。
　　锦江质监局一直在思考如何让标准更好地服务大众。“我们要根据相关要求和意见，积极探索新方法和新路子。”相关负责人表示，锦江质监局将围绕“城乡物业服务组织、服务规范、服务运行管理、服务人员、服务质量和服务评价”等几大方面开展城乡物业管理全覆盖标准化工作，逐步完善包括标准化导则、术语与缩略语、标志的服务通用基础标准体系。
　　“这些标准体系的出台，将填补成都市城乡物业管理公共服务领域服务标准体系的空白。”据介绍，这套体系主要将针对国家和行业标准尚未覆盖的领域，目标是“标准覆盖率达到80%以上，确保城市农村居民享受同等质量的公共服务。”
　　行业市场
　　“标准化”展现物管前景
　　“我们按《物业管理条例》自己制定了一套物业服务规范。”成都城东某楼盘小区物管负责人告诉记者，对小区加压水泵多久维护一次、安全监控探头转动角度、拍摄时间，以及物管人员接到投诉后多长时间到达现场解决等细节都进行了规定。他说：“这套规范就相当于服务质量的评判准则，客户对我们的服务是否满意，对照规范一看就能明白。”
　　物业服务企业业内人士也表示，随着企业标准化管理思想的引入和社会化分工的进一步细化，市场对物业服务企业的专业化要求也越来越高。而专业化程度往往表现为管理标准化基础上的服务差异化。市场上标准化的物业定制服务增多，物业项目服务标准化，标准系列化、模块化和组合化成为趋势，物业服务企业的核心竞争力已经由原始的抢占市场份额、建立关系等向产品服务创新和专业优势转化。
　　据了解，目前这些标准体系都还在制定当中。锦江质监局相关负责人称，物业服务企业和市场有了标准体系的规范，整个行业“机体”会形成健康有序的竞争氛围，单个物管“细胞”也能依照标准为业主提供更加优质高效的服务。