第六章 物业入住与装修管理

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业人住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉：物业人住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。
了解：物业入住服务应注意的问题。
（三）要点说明
1．物业入住的准备
2．物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理
3．物业装饰装修管理流程
4．物业装饰装修管理内容
5．物业装修装饰中各方主体的责任

第七章 房屋及设备设施管理

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。
熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。
了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。
（三）要点说明
1．房屋种类
2．房屋的组成部分
3．房屋及设备设施管理的基本要求
4．房屋及设备设施管理的内容
5．房屋及设备设施管理的方法
6．房屋及设备设施维修养护计划的制订
7．房屋及设备设施维修养护计划的实施
8．共用设备设施运行管理
9．房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制
10．配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容
11．典型设备设施管理的注意事项

第八章 物业环境管理

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。
熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。
了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。
（三）要点说明
1．物业清洁卫生管理
(1)物业清洁卫生服务的基本内容
(2)物业清洁的基本操作方法
(3)物业清洁服务日常管理的方法
2．物业白蚁及卫生虫害防治
(1)白蚁防治的方法
(2)其他虫害的防治
3．物业绿化管理
(1)物业绿化管理的基本内容
(2)各类物业的绿化管理要求
(3)物业日常绿化管理的方法

第九章 公共秩序管理服务

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。
熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。
了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
（三）要点说明
1．物业公共安全防范管理服务
(1)物业管理安全防范内容
(2)物业管理安全防范工作检查方法
(3)物业管理治安防范注意事项
2．物业消防管理
3．物业车辆停放管理
(1)车辆管理方法与要求
(2)车辆管理注意事项
4．公共秩序管理相关法规