第二章　物业管理服务
　　(一)考试目的
　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、(前期)物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。
　　(二)考试基本要求
　　掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
　　熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
　　(三)要点说明
　　1.物业管理服务的特点
　　2.物业管理服务的内容
　　3.物业服务合同约定以外的服务
　　4.物业管理服务标准
　　5.物业服务收费的原则
　　6.物业服务收费的定价形式
　　7.物业服务费用的计费方式
　　8.物业服务费用的成本构成
　　9.实行酬金制的物业管理企业的义务
　　10.物业服务费的缴纳和督促
　　11.物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定
　　12.物业服务合同的主要内容
　　13.物业管理资料的移交
　　14.前期物业服务合同的主要
　　17.物业管理企业的义务
　　18.物业管理企业的责任
　　19.物业使用和维护的相关法律规范
　　20.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
　　21.业主装饰装修房屋的规范

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