2012年物业管理师综合能力考试大纲

来源：物业管理师发布时间：2013-04-05 物业管理师辅导视频评论

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第1页：第一章　经济学知识与应用
第2页：第二章　管理学知识与应用
第3页：第三章　心理学知识与应用
第4页：第四章　公共关系知识与应用
第5页：第五章　行政管理学知识与应用
第6页：第六章　法律知识与应用

第7页：第七章　统计学知识与应用
第8页：第八章　保险知识与应用
第9页：第九章　社会学知识与应用
第10页：第十章　建筑工程知识与应用
第11页：第十一章　建筑设备知识与应用
第12页：第十二章　建筑智能化知识与应用

　　　　第四章　公共关系知识与应用
　　(一)考试目的
　　本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。
　　(二)考试基本要求
　　掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素’影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。
　　了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。
　　(三)要点说明
　　1.公共关系的要素
　　2.公共关系的职能
　　3.公共关系与人际关系
　　4.人际关系的功能
　　5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用
　　6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用
　　7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用

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